Igračica iz Južne Afrike ima problema s pristupom svom računu u kazinu. Pokušala je promijeniti lozinku, ali nekoliko pokušaja nije uspjelo. Žalba igrača uspješno je riješena.
Automatski prevedeno:
SilverSands Casino - Igrač se bori da pristupi njenom nalogu.
Automatski prevedeno:
Iznos: R60.000
SilverSands Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pokušavam od subote 20. juna da promijenim lozinku. Zatražio sam sigurnosni kod. Ništa nije prošlo. Nakon nekoliko sati čekanja, na kraju sam prešao na Live Chat. Savjetovali su mi da pošaljem e-poštu u podršku, što sam i učinio. Od tada se više nisam čuo od kazina. Nema odgovora na e-poštu. U Live Chat niko ne odgovara. Cijeli dan subota, nedjelja, ponedjeljak i danas, utorak.
Zabrinut sam jer želim povući svoju zaradu, ali ne mogu pristupiti svom računu.
Šta mogu uraditi? Ni ja se ne mogu obratiti na telefonski broj. Čak ni ne zvoni. Samo odlazi.
Molim vas pomozite!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Lilly,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vašu žalbu. Možete li molim vas savjetovati postoji li obavijest ili poruka kad se pokušavate prijaviti? Šta tačno piše kada pokušate da unesete svoje korisničko ime i lozinku? Jeste li provjerili mapu neželjene pošte u pristigloj pošti? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
E-adresa od igrača:
"Dobar dan Petronela,
Svaki put kada sam se pokušao prijaviti, od mene su tražili sigurnosni kod da promijenim lozinku. Ali kada sam zatražio sigurnosni kod, na e-poštu nisam ništa prošao. Ništa takođe u neželjenoj pošti. Nema odgovora na Live Chat. Broj telefona ni ne zvoni, već se isključuje. Podrška mi je jednom tokom 4 dana poslala sigurnosni kod preko e-maila dok sam im poslala e-poštu sa zahtjevom da to urade. Ali kad su odgovorili, kockarnica me je zatvorila 'zbog perioda neaktivnosti', tako da sam morao zatražiti još jedan sigurnosni kôd, jer onaj koji su poslali više nije važeći. To je trajalo danima.
Zatim sam im poslao e-poštu i rekao da sam ih prijavio Casino Guru, a gotovo odmah je problem riješen. Nakon 4 dana!
Želim vam zahvaliti na divnom poslu koji obavljate i što ste pristali da mi pomognete. Sretan sam što je sve riješeno.
Najljepše želje,
Lilly *** "
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Odlične vesti. Pošto je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao „riješenu" u našem sustavu. Hvala Lilly na vašoj potvrdi i molim vas ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
