Igrač Indijane suočio se sa odbijanjem povlačenja zbog optužbi za više naloga. Tvrdio je da je kazino ovo zasnovao na korišćenju istog imena, bez pružanja značajnih dokaza. Uprkos pružanju neophodnih KIC dokumenata i pokušaju da komunicira sa kazinom, nije dobio odgovor. Bezuspešno smo kontaktirali kazino više puta i potvrdili da kazino radi bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog nesaradnje kazina.
Ne poštuju moje povlačenje i otkazali su me optužujući me za više naloga zbog istog imena. Imam samo jedan nalog koji je bio kic, rekli su mi da moram da im pošaljem e-poštu sa naloga koji želim da izbrišem, ali to je nemoguće jer je imejl koji je registrovan sa duplikat naloga nije moj
Poštovani mattj4132,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Slot Heist kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Slotovi i jedina stvar na kojoj se zasnivaju je isto ime Matthev J*****, to je sve i poslao sam im e-poštu i bez odgovora i ćaskanje uživo se samo završava i prekida me
Pitao sam ih kako mogu da dokažu da je to moj ili za potkrepljujuće dokaze i sve što kažu je ime da mi daš korisničko ime ako je duplikat i kažu da je ovo tvoj duplikat naloga i rekli su na imejl pod kojim je registrovan i da zvuči kineski
Pošaljite mi bilo kakvu relevantnu interakciju između vas i kazina u obliku transkripata ćaskanja, snimaka ekrana ili e-poruka koje ste sačuvali u vezi sa problemom. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Poslao sam e-poštu svojim KIC dokumentima, a onaj koji se bavi problemom koji je dao nikada nije odgovorio
Hvala vam puno, mattj4132, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala mattj4132 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Slot Heist Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da dostavite bilo kakav dokaz o više naloga na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru )
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
