Igrač iz SAD tvrdi da je njegov rođak napravio nalog na njegovo ime. Kazino je pružio dokaz da postoji još jedan nalog registrovan koristeći sve iste detalje kao i igrač, i da je ovaj nalog korišćen za traženje više besplatnih bonusa. Pošto je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima u vezi sa korišćenjem višestrukih besplatnih bonusa u ovom slučaju, žalba je odbijena.
Unovčio sam 620 dolara od ludila na slotovima, ali pre toga imao sam sledeći razgovor sa podrškom:
Poštovani rnigjtif34,
Prepis:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Ne zaboravite da pogledate naše najnovije ponude na stranici Promocije iz menija kazina.
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Dobrodošli u podršku uživo. Pre nego što pronađete najboljeg agenta koji će vam pomoći, pomozite nam da ubrzamo stvari tako što ćete otkucati svoj zahtev ili pitanje ovde:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtif34] Moram da zatvorim i izbrišem ovaj nalog. Greškom ga je otvorio maloletnik. Već imam nalog.
Ne želim da pravim probleme sa isplatom novca sa svog naloga koji već imam. Otišao sam da se prijavim na svom iPad-u i shvatio da je moj nećak otvorio dupli nalog. Ovaj nalog je duplikat.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Hvala vam što ste nas kontaktirali.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Jedan od naših predstavnika će uskoro biti sa vama.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtif34] Moram da zatvorim i izbrišem ovaj nalog. Greškom ga je otvorio maloletnik. Već imam nalog.
Ne želim da pravim probleme sa isplatom novca sa svog naloga koji već imam. Otišao sam da se prijavim na svom iPad-u i shvatio da je moj nećak otvorio dupli nalog. Ovaj nalog je duplikat
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Dobrodošli i hvala što ste kontaktirali Slot Madness. Ćaskate sa Albertom Pangianijem iz korisničke podrške.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Oh ok, razumem.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtif34] Hvala Albert
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Zaista nam je žao što čujemo da želite da zatvorite svoj nalog. Iz bezbednosnih razloga, moraćemo da se uverimo da ovaj zahtev dolazi od vlasnika naloga.
Ako možete, navedite sledeće informacije:
a. Datum rođenja
b. Potpuna poštanska adresa, uključujući poštanski broj
c. Puno ime
Zatvaranjem naloga pristajete da izgubite sve buduće beneficije povrata gotovine koje dolaze od nedeljnog povrata gotovine, mesečnog povrata gotovine i komp poena ili drugih promotivnih veza koje proizilaze iz prethodnog otkupa kupona. Cenimo vaše povratne informacije koje nam pomažu da poboljšamo.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtif34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtif34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtif34] Richard clai
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtif34] To neće uticati na moj verifikovani nalog, zar ne?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtif34] Takođe, da li znate kako mogu da kontaktiram inklavu?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Ne, u ovom slučaju to neće uticati na drugi nalog.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtif34] Oh dobro jer moj dobitak je na tom računu
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtif34] Skoro sam se onesvestio kada sam ga otvorio na svom iPad-u i nisam video da su tada shvatili da je ovo duplikat naloga
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] U ovom slučaju nemamo tačne informacije o tome kako da kontaktiramo inclave podršku. Najbolji savet je da posetite inclave.com i tamo bi trebalo da imate mogućnost da kontaktirate podršku inclave
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtif34] OK. Možete li mi i dalje pomoći da zatvorim ovaj nalog?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] U ovom slučaju sam već poslao zahtev za zatvaranje naloga. Trebalo bi da bude blizu u roku od 10 minuta
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtif34] Hvala vam puno. Ne bi trebalo da imam problema sa isplatom novca na drugom nalogu, zar ne?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Tačno. Ne bi trebalo da imate problema
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtif34] Hvala vam puno!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Mogu li vam još nešto pomoći?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtif34] o, ti si neverovatna. Hvala Vam mnogo. Želim vam fantastičnu noć.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] Na kraju našeg ćaskanja, videćete kratku anketu, veoma bismo cenili minut vašeg vremena da ocenite uslugu koju sam pružio. Hvala vam
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Hvala vam puno što ste igrali na Slot Madness. Zaista cenimo vašu lojalnost. Zabavite se, srećno i ne oklevajte da se vratite bilo kada, tu smo za vas 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtif34] Ovo
ID ćaskanja: 6488148
S poštovanjem,
Tim za podršku uživo
dotični račun je otvoren na prevaru, a ja nisam osvojio besplatni bonus dobrodošlice kao što je Rouz tvrdila danas. To je bio slučajni bonus koji sam dobio putem e-pošte i uslovi za klađenje nisu bili ispunjeni. Želeo bih da moj otkup pomogne, jer ovo uopšte nije legalno
Dragi Clairicki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želim da istaknem da bi bilo izuzetno teško dokazati da je drugi nalog kreirao neko drugi osim vas. Međutim, biće mi potrebno više detalja da temeljno procenim situaciju.
Možete li da nam kažete da li je bilo aktivnosti na drugom nalogu? Posebno me zanima da li su neki bonusi aktivirani i odigrani.
Da li je prvi nalog (onaj koji ste kreirali) verifikovan? Da li sam dobro razumeo da ste igrali sa bonusom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne verujem da je drugi nalog imao nikakvu aktivnost. Moj nalog je zaista verifikovan. Odigrao sam bonus na svom računu i tako sam osvojio navedeni iznos. Stvarno bi mi mogao koristiti te dobitke. Molim vas pomozite.
Hvala vam puno, Clairicki, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Clairicki,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Slot Madness Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Slot Madness Casino,
Možete li da date dodatne informacije o duplikatu naloga, na primer kada je kreiran i kako je korišćen?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Clairicki,
Predstavnik kazina je odgovorio i zatražio više vremena da razmotri situaciju, tako da ću produžiti tajmer za još 7 dana. Zahvaljujem vam na strpljenju u međuvremenu.
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Izvinjavam se, trenutno sam u inostranstvu na odmoru, ali ću se uskoro prijaviti na daljinu za radno vreme. Hvala na strpljenju.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Da li se to moglo kvalifikovati kao njihov odgovor? Da li je to dovelo do produženja vremena za njih? Ovo ne izgleda pošteno jer je u vašem poslednjem odgovoru navedeno da dajete dodatno vreme za istraživanje problema. Njihov odgovor je bio da vas obaveste da su na odmoru..? Šta je istraživano?
Zdravo Clairicki,
Izvinjavam se, izgleda da je došlo do nesporazuma sa moje strane zašto je kazino tražio više vremena.
Cenim vašu frustraciju zbog kašnjenja, ali dok ne dobijemo više informacija iz kazina u vezi sa ovom situacijom, nema načina da nastavimo.
Naša je standardna procedura da dozvolimo svakoj strani 2 perioda od po 7 dana da odgovori na svaki post, pa iako to znači da će tajmer biti produžen, uveren sam da ćemo uskoro imati dodatne informacije.
Srdačan pozdrav,
Adam
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam nalog, vidim da je zatraženo da se sekundarni nalog zatvori, međutim pravila u vezi sa uzastopnim besplatnim čipovima bi i dalje važila u ovom slučaju kao nalog (koji je otvoren na isto ime sa potpuno istom adresom i drugi detalji kao igrač na sekundarnom nalogu) je i dalje pod jednim nalogom po igraču/domaćinstvu i više uzastopnih pravila o besplatnim čipovima. Nažalost, dotični račun se nije kvalifikovao za dodatni pobednički čip, pa je zahtev za povlačenje odbijen. Otvoreni nalog je još uvek u dobroj reputaciji i ispunjava uslove za depozit, igru i povlačenje, ali ovaj zahtev (kao i svaki zahtev koji je možda proistekao iz svih dodatnih besplatnih čipova koji su otkupljeni i odigrani nakon ove pobede, ima mnogo. Ili bilo koji uzastopni besplatni žetoni koji nisu odvojeni gotovinskim depozitom u skladu sa pravilima o čipovima i kazinu) nisu podesni za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick and Slot Madness
Hvala vam na odgovoru, Nick and Slot Madness Casino.
Dragi Clairicki,
Kazino je pružio dokaz da je drugi nalog zahtevao više besplatnih bonusa još u novembru, a nalog je registrovan koristeći sve vaše podatke. Kao što je kazino gore objasnio, čak i ako je račun otvorio vaš nećak, kazino je i dalje delovao u skladu sa svojim uslovima u vezi sa više naloga i bonusima.
Shodno tome, više ništa ne možemo da učinimo da pomognemo u ovoj stvari i žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
