Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Zdravo,
Zatražio sam isplatu 1588eur 31. marta 2021. godine.
Imajte prodajne uvjete, kao i iznos udjela u skladu s odredbama i uvjetima ponašanja.
Nakon prijave za isplatu, primio sam e-poštu da će vrijeme obrade trajati 7-21 dan.
Live chat i podrška putem e-pošte znače da bih trebao pričekati, ali ništa se ne događa. Status je i dalje "u toku" od 31. marta 2021. godine
Jako sam razočaran kazinom, takva dužina isplate ne može se opravdati.
Verifikacija kod KYC-a, kao i pasoša i bankovnih izvoda su uspešno izvedene, a takođe je potvrđena podrškom.
Dragi francodn,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da ste svoj dobitak akumulirali aktivnim bonusom? Možete li nas posavjetovati da li ste ranije primali uplate iz ovog kasina?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Puno vam hvala, francodn, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Sada ću pokušati kontaktirati kasino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Kazino nam je odgovorio e-poštom. Zamolio bih ih da sada odgovore ovdje i pomognu nam riješiti problem.
Pozdrav, prije svega hvala vam na vašem trudu, nažalost nisam primio e-poštu od kasina, a status je i dalje "Obrada" od 4. maja 2021. 14.30.
Zdravo opet,
Jutros sam pogledao Slotsberlina i rekao je sljedeće:
Br.TipDateAmount (€) StatusRazlogRačun na računu58102216Plaćanje (Priručnik od strane administratora) 2021-05-08 05: 29-1549.01ZavršenoPriručnik pomoću LG prilagodbe1588.0151712441Plaćanje (bankovni transfer) 2021-05-08 05: 28-1588OtkazanoPostavljeno od strane LG T & C1588.16
i dobio originalni depozit (39 eura) na moj račun za igre, mislim da su zadržali moj dobitak, nažalost nisam dobio e-mail ili neko drugo objašnjenje.
Strogo sam se pridržavao pravila za bonus uslove i ispunjavao sve uslove.
Za mene je ovo prevara, pogotovo jer se u transakcijama igre ne može utvrditi kršenje pravila!
Ali nakon čitanja o kazino grupi, bilo mi je jasno da će se tako nešto dogoditi!
Nakon dugo vremena ionako nisam očekivao novac, ali svejedno će me zanimati razlog takvog postupka.
Svim njemačkim igračima Book of Ra barem trenutno nije odobren na mreži u Njemačkoj, a ko ponudi nešto takvo za Njemačku, u kazinu ne može ići s pravim stvarima !!!!
Dragi SlotsBerlin,
Možete li nam ljubazno pružiti relevantno objašnjenje?
Zdravo,
hvala na zahtjevu koji ste poslali Slotsberlinu.
Također sam vrlo znatiželjan o objašnjenju i zašto je potrebno skoro 6 tjedana da se donese takva odluka.
Još nismo dobili nikakav odgovor od SlotsBerlina. Imajte na umu ako nećemo dobiti odgovor u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao nerešenu što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Nažalost, kasino nam još uvijek nije odgovorio, stoga će žalba biti zatvorena kao neriješena što bi moglo negativno utjecati na ocjenu kasina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći u rješavanju vašeg problema, ali ne možemo puno učiniti dok kazino ne reagira. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru