Igrač iz Španije osvojio je 3.500 evra u Slots Palace-u, ali je ubrzo nakon toga blokiran račun. Tražili su informacije o tome kako da povrate svoje dobitke ili povrate pristup svom nalogu. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo! Osvojio sam 3.500 evra na Slots Palace-u, a nekoliko sati kasnije moj račun je blokiran. Želeo bih da znam kako mogu da povratim svoj dobitak ili ponovo pristupim igri.
Zdravo ezeru28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa SlotsPalace kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo! Igra nije tražila od mene verifikaciju, dakle nije verifikovana... dobici su bili pravim novcem, a ne bonusom. Poslednji put sam razgovarao danas i juče sa kazinom da otvorim igru i zašto me je blokirao. Želim svoj dobitak... ali mi ne odgovaraju. Povezujem ih putem mejla.
Zdravo ezeru28,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo! Već sam otvorio račun! Ali ASER mi ne dozvoljava da se povučem, već ih poništava. Imam 3 podizanja po 500 evra od 25. oktobra i nisam ih dobio danas. Kontaktirao sam ih preko prevare i uvek sa istom lažom. Samo želim svoju zaradu.
Dragi Ezeru28,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada aktivan. Imajte na umu da proces povlačenja može potrajati do 14 dana.
Možete li nas obavestiti da li ste primili sredstva ili je povlačenje još uvek na čekanju? Ako ostane na čekanju, mi ćemo ga ispitati u vaše ime.
Radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
