Igrač iz Grčke je podneo tri zahteva za povlačenje po 500 evra, a prvi zahtev je podnet 13. avgusta. Posle skoro 20 dana, nijedno povlačenje nije obrađeno, uprkos njenim ponovljenim upitima korisničkoj podršci, koja ju je uverila da su povlačenja bili u završnoj fazi. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobro veče. Podneo sam zahtev za povlačenje 13/8, koji je bio prvi. Nakon toga sam napravio još dva zahteva, ukupno tri zahteva po 500€. Iako je prošlo skoro 20 dana od prvog zahteva, nijedan od mojih zahteva za povlačenje nije deponovan. Kontinuirano kontaktiram live chat, a oni mi kažu da budem strpljiv i da su proverili moj nalog za igru i da je povlačenje u završnoj fazi. Međutim, nije bilo napretka ni sa jednim depozitom.
Poštovani Kmirto_7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
U prošlosti sam napravio uspešne isplate da bez traženja bilo kakve verifikacije ni tada ni sada, prikupio sam svoje dobitke bez aktivnog bonusa
Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
