Igrač nije u mogućnosti pristupiti računu i novcu na njemu. Žalba je riješena jer je račun igrača ponovo otvoren i novac je isplaćen.
Prvobitno sam imao dobra iskustva sa ovim kazinom do ove tačke.
Prije toga sam već uplatio i isplatio nekoliko hiljada eura.
Imao sam bonus koji sam kladio do isplate. Pratio sam sva pravila bonusa, bilo da se radi o maksimalnoj opkladi od 2 € u kazinu ili maksimalnim opkladama u sportskom klađenju.
Iznos mog depozita je bio 300€, a povrh toga sam dobio i profit od 660€.
To je takođe bila posebna igra za mene jer to nije bio samo moj najveći depozit već i moj najveći dobitak od €580 na €1 po okretu.
Nakon što sam htio podići novac, zaključan je i moj račun ograničen.
Optužen sam za kršenje pravila, ali u isto vrijeme nisam proglašen kršenjem.
Jedna stvar koja me je posebno šokirala je da mi je stanje resetirano na 660 €. To znači da mi je cijeli depozit zaplijenjen bez ikakvog razloga.
Zatim biste željeli provjeriti moje aktivnosti za 75 dana, najkasnije do 12. septembra 2022. Sada s mukom pretpostavljam da je prevara da se u drugom koraku otkaže i preostalih 660 €.
U svakom slučaju, ne dobijam nikakve informacije i poštovao sam sva pravila bonus klađenja, bilo u sportskom klađenju ili u kazinu.
Posebno drsko da mi oduzmem depozit.
Na kraju sam bio prevaren od strane slottica, posebno što im je stalo do klađenja bonusa, a također su mi zaplijenili depozit.
Čvrsto vjerujem da nisam prekršio nijedno pravilo jer sam primao druge isplate po istom obrascu igre.
Bio bih jako sretan za podršku, dokumenti su u dodatku.
Zdravo Leons04,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Slottica Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, reći kada vam je tačno oduzeto stanje? Jesu li vaši dobici ostvareni iz kazina ili sportskog klađenja? Kako je kazino objasnio odbitak, jesu li precizirali koji ste uvjet prekršili?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobici dolaze iz kazina i sportskog klađenja, ali uglavnom iz kazina.
Nakon što sam podnio žalbu, vraćeno mi je 300€ iznosa depozita, ostalo je samo 660€. Međutim, ne mogu suditi u kojem kontekstu je ovo povezano.
Nakon što sam podnio ovu žalbu, poslat mi je e-mail (pogledajte prilog) u kojem ste se također izvinili zbog netačnih podataka koje ste dali.
Prvobitno sam uplatio samo 150 €, a onda sam htio da podignem 791 € 26.06.2022. Istog dana mi je skoro istekao bonus od 85% uveče, zbog čega sam uplatio još 150€ za njega. Međutim, vidio sam da ne mogu igrati s njim zbog otvorene isplate, zbog čega sam odmah otkazao bonus. Također sam morao otkazati isplatu i cijeli moj bilans je blokiran za isplatu.
Zatim sam morao da uložim dodatnih 150€ 3 puta, što znači 450€. To po mom mišljenju nije tako lijepo u sistemu, ali je u redu.
Nakon što sam to implementirao, htio sam isplatiti 960 € 26.06.2022.
Obrada uplate trajala je relativno neuobičajeno dugo. To se dogodilo 29. juna 2022. Nisu mi htjeli dati nikakve informacije i sada moram čekati najkasnije do 12. septembra 2022. godine na obradu. Moram da čekam nešto. Međutim, to nije opravdano zašto to rade i šta je trebalo da se dogodilo.
Činjenica je da mi još uvijek nisu rekli kada i kako sam trebao prekršiti određena pravila.
Igrao sam normalno kao i uvijek, osim što sam u ovoj utakmici imao sretnu suzu.
Na kraju, moj račun ostaje ograničen i ne mogu povući. 660 € je još uvijek blokirano i ne mogu ih podići.
Zdravo Leons04,
Ako ste zatražili isplatu prije manje od 2 sedmice, mogu samo preporučiti da pričekate još najmanje tjedan dana jer bi kasinu moglo biti potrebno više vremena da provjeri sve detalje ovog slučaja. Uvijek preporučujemo da sačekate čak i ako kazino tvrdi da će to potrajati mnogo manje vremena. Obavještavajte me, a ako ništa od njih ne čujete do kraja sedmice, pokušat ćemo intervenirati.
pozdrav,
Nick
Moja isplata je već odbijena i moj račun je blokiran za isplate najkasnije do 12. septembra 2022. godine.
Još uvijek mi nije predočen razlog ili konkretan "prekršaj" koji to opravdava.
Sumnjam da će se nešto dogoditi u toku ove sedmice.
Kao što je već spomenuto, nakon podnošenja žalbe, barem sam dobio povrat depozita.
Međutim, dobit je i dalje na Slottica računu i ne može se povući.
Zdravo Leons04,
Ne bih vjerovao da će se to točno istraživati do tog datuma, vjerovatno će vam se javiti ranije. Nažalost, nismo u mogućnosti dalje obraditi žalbu jer ste se bavili i sportskim klađenjem, a neki od pojmova koje ste ovdje objavili odnose se na sportski događaj za koji nemamo kvalifikacije i ne želimo davati lažne savjete .
Bilo da se radi o sportskom klađenju ili kazinu, nije važno.
S jedne strane, ponašanje kazina je vrlo netransparentno, jer je ova mjera otvorena vrlo površno bez ikakvog opravdanja. Nakon nekoliko upita nije mi rečeno zašto.
Po mom tumačenju, ovaj dugi vremenski period je postavljen jer će oni očajnički pokušavati da nešto pronađu.
Za sada mi ne preostaje mnogo izbora nego da čekam. Međutim, znam da sam igrao u skladu sa pravilima u sesiji igre u kojoj sam ostvario pobjedu ili uložio bonus.
U skladu s tim, ponovo ću prijaviti ako kazino zaista prikupi moj dobitak, nakon pregleda, čiji je rok od 75 dana previše predug.
Dragi Leons04,
Drugi slučaj je trenutno u razmatranju i tamo nije razjašnjeno da li je u vezi sa sportskim klađenjem ili kazinom. To je od velike važnosti jer nismo baš kvalifikovani da kažemo da li istraga unutar sportske industrije može potrajati toliko dugo. Čak i kada bi kazino podijelio neke detalje s nama, vjerovatno ne bismo mogli dalje.
Sa druge tačke gledišta, vjerujem da čak i ako su rekli da će to trajati 75 dana, da će trajati mnogo manje.
Zdravo,
Sada sam primijetio da je slučaj riješen od strane supersonic83.
Obrazloženje za povlačenje vašeg dobitka je zapravo vrlo nelogično jer stavljanje opklade nije zagarantovan dobitak. Naprotiv, gubite još više.
Na kraju krajeva, ovo se odnosi i na mene. Igrao sam kao on.
Osim toga, iz chat podrške kažu da ovako nešto nije problem i nije zabranjeno. Kazino mi se već izvinio u vezi s tim. I dalje čekam svoj novac.
I mene su poslali u "istragu" koja traje već nekoliko sedmica. Kontrola kratke sesije igre koja se sastoji od nekoliko opklada bi trebala biti sve samo ne dugotrajna.
Želio bih zamoliti Slottica Casino da nam se pridruži i da nam da neke povratne informacije u vezi sa ovim slučajem.
Usput, ako uspije, zamolio bih vas da revidirate naslov i iznos spora.
Već sam ranije spomenuo da je sporna vrijednost samo 660€.
Radi se i o tome da ovo imam na računu, ali ne mogu da ga isplatim.
Zdravo Leon04,
Prvo bih želio da se zahvalim kazinu da razjasni slučaj.
Sada bih zamolio igrača da nas obavijesti kada dobijete svoje povlačenje.
Čekaćemo potvrdu.