Igrač iz Brazila ima poteškoća da se povuče iz kazina zbog verifikacije naloga. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, nisam u mogućnosti da potvrdim svoju lozinku za podizanje novca. Svi dokumenti koje sam sastavio su odbijeni, sve sam ih sastavio kako je traženo.
Dragi duduitj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše lične karte poslednja prepreka između vas i vašeg dobitka? Da li ste dobili povratnu informaciju od kazina o tome zašto vaš pasoš nije prihvaćen?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas