Igrač iz Njemačke pokušava zatvoriti svoj račun. Odlučio je da više nije zainteresiran za igranje u ovom kazinu. Pošto njegov razlog za zatvaranje računa nije bio dovoljno valjan da uvučemo kazino u ovu situaciju, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Casino z odbija zatvoriti moj račun. Prošlo je pet dana i nakon što sam svaki dan kontaktirao podršku uživo, slao sam im bezbroj mejlova na block@casino-z.com i dalje odbijaju da zatvore moj nalog. Razlog mog zatvaranja računa je taj što su isti kazino kao 888starz samo pod različitim nazivima kompanija. Ovo je ozbiljna crvena zastava za mene i ne želim da igram tamo. Upravo sam otvorio račun, hvala Bogu, nikad nisam položio novac, ali sada je prošlo skoro sedmicu dana i odbijaju da zatvore moj račun. Razgovor s chatom je kao razgovor sa pokvarenim robotom i jedini odgovor koji sam dobio iz njihove e-pošte je bio:
Poštovani kupče,
Molimo Vas da popunite sva obavezna polja u odjeljku Lični profil što je moguće potpunije i tačnije.
Srdačan pozdrav,
Casino-Z
Šta je ovo?? zahtijevam da se moj račun odmah zatvori
Dragi maxhtec,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, kazino nema nikakvu obavezu prema igraču , a oni i dalje mogu da pokušaju da ubede igrače da ostanu i nastave da igraju.
Ako ste zatražili jednostavno zatvaranje naloga zbog nezadovoljstva uslugama, a njihov jedini uslov za zatvaranje naloga je da popunite svoj profil, preporučio bih vam da to učinite što je prije moguće.
Međutim, čak i da kasino nije zatvorio vaš račun, ne bismo to smatrali ozbiljnim problemom, jer razlog za to nije dovoljno jak da se nastavi sa ovim slučajem i kontaktira kazino. Štaviše, ne vidim nikakvu vezu između dva kazina koja ste spomenuli. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mislim, pogledaj odgovor koji su mi dali. Ne navodim apsolutno ništa i još uvijek odbijam zatvoriti svoj račun. ako je tako jednostavno zatvoriti nalog zašto se mučim nedelju dana i dobijam jeftine izgovore kao odgovor. Ne, ne možete nagovoriti igrača da nastavi igrati u vašem kazinu ako igrač to ne želi. Ovo dolazi u sukob sa mojim ličnim pravima koja vi poričete, tako da još jednom tražim da se moj nalog odmah zatvori.
Žao mi je, ali ne možemo tražiti od kazina da se uključe u rješavanje ovakvih žalbi. Nismo u poziciji da ih prisiljavamo da zatvore račune igrača bez valjanog razloga, posebno kada ste odlučili da zanemarite upute kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
