Igrač iz Njemačke pokušava zatvoriti svoj račun. Odlučio je da više nije zainteresiran za igranje u ovom kazinu. Pošto njegov razlog za zatvaranje računa nije bio dovoljno valjan da uvučemo kazino u ovu situaciju, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
The player from Germany has been trying to close his account. He decided he was no longer interested in playing at this casino. Since his reason for account closure wasn't valid enough for us to involve the casino in this situation, we decided to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke pokušava zatvoriti svoj račun. Odlučio je da više nije zainteresiran za igranje u ovom kazinu. Pošto njegov razlog za zatvaranje računa nije bio dovoljno valjan da uvučemo kazino u ovu situaciju, odlučili smo da odbijemo ovu žalbu.
Casino z odbija zatvoriti moj račun. Prošlo je pet dana i nakon što sam svaki dan kontaktirao podršku uživo, slao sam im bezbroj mejlova na block@casino-z.com i dalje odbijaju da zatvore moj nalog. Razlog mog zatvaranja računa je taj što su isti kazino kao 888starz samo pod različitim nazivima kompanija. Ovo je ozbiljna crvena zastava za mene i ne želim da igram tamo. Upravo sam otvorio račun, hvala Bogu, nikad nisam položio novac, ali sada je prošlo skoro sedmicu dana i odbijaju da zatvore moj račun. Razgovor s chatom je kao razgovor sa pokvarenim robotom i jedini odgovor koji sam dobio iz njihove e-pošte je bio:
Poštovani kupče,
Molimo Vas da popunite sva obavezna polja u odjeljku Lični profil što je moguće potpunije i tačnije.
Srdačan pozdrav,
Casino-Z
Šta je ovo?? zahtijevam da se moj račun odmah zatvori
Casino z are refusing to close my account. It's been five days and after i contacted live support every day, send them countless emails at block@casino-z.com they are still refusing to close my account. The reason behind my account closure is that they are the same casino as 888starz only operating under different company names. This is a serious red flag for me and i don't want to play there. i just opened the account, thank god, never deposited any money but now it's been almost a week and they are refusing to close my account. Talking with the chat is like talking to a broken robot and the only answer i got from their email was:
Dear Customer,
Please fill in all the mandatory fields in the Personal Profile section as completely and accurately as possible.
Best regards,
Casino-Z
What is this?? i demand for my account to be closed immediately
Dragi maxhtec,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, kazino nema nikakvu obavezu prema igraču , a oni i dalje mogu da pokušaju da ubede igrače da ostanu i nastave da igraju.
Ako ste zatražili jednostavno zatvaranje naloga zbog nezadovoljstva uslugama, a njihov jedini uslov za zatvaranje naloga je da popunite svoj profil, preporučio bih vam da to učinite što je prije moguće.
Međutim, čak i da kasino nije zatvorio vaš račun, ne bismo to smatrali ozbiljnim problemom, jer razlog za to nije dovoljno jak da se nastavi sa ovim slučajem i kontaktira kazino. Štaviše, ne vidim nikakvu vezu između dva kazina koja ste spomenuli. Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear maxhtec,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, the casino has no obligation to the player, and they can still try to persuade players to stay and continue playing.
If you’ve requested a simple account closure due to being dissatisfied with the services, and their only condition in order to close your account is to fill in your profile, I would recommend that you do so as soon as possible.
However, even if the casino didn't close your account, we wouldn't consider it to be a serious issue, since the reason for it, is not strong enough to proceed with this case and contact the casino. Moreover, I don't see any connection between the two casinos you mentioned. Thank you very much for understanding.
Best regards,
Kristina
Mislim, pogledaj odgovor koji su mi dali. Ne navodim apsolutno ništa i još uvijek odbijam zatvoriti svoj račun. ako je tako jednostavno zatvoriti nalog zašto se mučim nedelju dana i dobijam jeftine izgovore kao odgovor. Ne, ne možete nagovoriti igrača da nastavi igrati u vašem kazinu ako igrač to ne želi. Ovo dolazi u sukob sa mojim ličnim pravima koja vi poričete, tako da još jednom tražim da se moj nalog odmah zatvori.
I mean look at the answer they gave me. Stating absolutely nothing and still refusing to close my account. if it's that simple to close an account down why am i struggling for a week and getting cheap excuses back as an answer. No you can not persuade a player to keep playing on your casino if the player doesn't want to. This comes in conflict with my own personal rights which you are denying, so i request once again of my immediate account closure.
Žao mi je, ali ne možemo tražiti od kazina da se uključe u rješavanje ovakvih žalbi. Nismo u poziciji da ih prisiljavamo da zatvore račune igrača bez valjanog razloga, posebno kada ste odlučili da zanemarite upute kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I am sorry, but we cannot ask casinos to get involved in resolving complaints like this one. We are not in a position to force them to close players' accounts without a valid reason, especially when you decided to ignore the casino's instructions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.