Igrač iz Poljske je 21. juna 2024. zatražio povlačenje 300 PLN od Spin Citi-a, ali je ostalo u statusu „u procesu“. Uprkos kompletnoj verifikaciji naloga, korisnička služba je savetovala da otkaže povlačenje ili da čeka. Problem je rešen pošto je igrač potvrdio da je primio sredstva.
Dame i gospodo,
Želeo bih da podelim svoje iskustvo sa Spin Citi-om. 21. juna 2024. osvojio sam 300 PLN i odlučio da povučem ova sredstva. Nažalost, do danas je moja uplata u statusu „u obradi".
Prošao sam potpunu verifikaciju računa, tako da teoretski ne bi trebalo da postoje prepreke za prebacivanje novca na moj račun. Uprkos tome, predstavnici korisničke službe su me savetovali da ili otkažem povlačenje i dam novu porudžbinu, ili da strpljivo sačekam konačni status. Po mom mišljenju to je neprihvatljivo jer sam zabrinut da namerno odlažu isplatu mog dobitka.
Brinem se da na kraju možda neću dobiti svoj novac. Ova situacija je za mene veoma stresna i frustrirajuća.
Srdačan pozdrav, Aron ****.
Dragi Aron.Michalski,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobio sam sredstva, hvala na pomoći. Pozdrav, Aron ****
Dragi Aron.Michalski,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
