Igrač iz Švedske se samoisključio zbog problema sa kockanjem, ali mu je dozvoljeno da otvori novi nalog. Igrač sada ima problem jer je izgubio oko 0,54 ETH. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Imao sam prethodni nalog na Stake-u sa adresom e-pošte: la***** 81@gmail.com i blokirao sam se zbog problema sa kockanjem, ne mogu da se prijavim na taj nalog, a sada su mi dozvolili da otvorim nalog sa drugom adresom e-pošte (sa******* emi22@gmail.com )i ii su deponovali i podigli sredstva sa tog računa.
Zašto mi dozvoljavaju drugi nalog.
izgubio sam oko 0,54 ETH
ja ću otpremiti dokument.
br
Dragi larki1981,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
Zdravo, ne mogu ništa da uradim na tom nalogu, blokirao sam svoju beskonačnost 2021. i nemam sačuvane snimke ekrana ili e-poštu tog naloga, ali kada se prijavim na la***** 81@gmail.com , dobijam uslove i odredbe koje moram da prihvatim. Kada pokušam da je prihvatim dobijam poruku: Žao mi je što ne možete ovo da uradite.
Nisam se prijavio tamo više od 2 godine.
Staviću snimke ekrana toga.
Žao mi je, ali bez čvrstog dokaza da ste poslali zahtev za trajno blokiranje naloga zbog problema sa kockanjem, nećemo moći da vam pomognemo. Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav kazino Stake,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.
Hvala unapred.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.