Igraču iz Grčke blokiran je račun i zadržano stanje u kazinu. Kontaktirali smo kazino i saznali da igrač treba da završi verifikaciju svog naloga. Nakon dobijanja svih potrebnih dokumenata za KIC, kazino je obezbedio interne provere, što je potrajalo, ali je račun igrača konačno u potpunosti verifikovan tako da smo zatvorili žalbu kao rešenu.
Zdravo ! igrao sam u kazinu stake.bet! imam na svom računu 1192 USDT koji su bili dobici iz kazina! onda sam igrao sportsku fudbalsku utakmicu uživo u kojoj sam pobedio! Nakon što sam dobio opkladu, vidim ovo na svom nalogu
Režim Samo povlačenje
Vaš nalog je stavljen u režim samo za povlačenje. Molimo kontaktirajte podršku za više detalja.
Pokušavam da se povučem, ali kada sam stavio verifikaciju putem pošte video sam poruku koja kaže da ne mogu da se povučem i da moram da kontaktiram podršku!
Podrška za ćaskanje uživo mi je rekla da pošaljem poštu na accounts@stake.com ali još uvek nemam nikakav odgovor!
Dragi navagos93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo i hvala na odgovoru!!
Igrao sam malo vremena dva tri dana!
Nemam nijednu ponudu na svom nalogu! osvojio sam 1190 i igrao sam opkladu i dobio sam!
Nakon toga moj nalog je blokiran i ne mogu da se povučem! kolac odgovori mi za dokumenta ! poslao sam sve dokumente, ali nisu verifikovali moj dokument bez razloga i ne odgovaraju mi !!!
Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li mi poslati relevantnu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Čekaću vaš odgovor.
Hvala na emejlu.
Međutim, molim vas da razumete da sam tražio imejlove koje ste razmenili sa kazinom. Molim vas, pošaljite mi mejlove koje vam je kazino poslao gde su tražili dokumente, kako bismo imali jasnu sliku šta su tražili od vas i kada. Pošaljite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, navagos93, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo navagos93,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Stake Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste, molim vas, naveli šta nije u redu sa dokumentima igrača? Kao što sam dobro razumeo, odbili ste dokumente za KIC nivo 3 i 4 (dokaz adrese i izvora sredstava), možete li nam objasniti zašto nisu bili ispunjeni uslovi?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi kazino guru,
Mi smo prisustvovali da pošaljemo e-poštu o ovom pitanju.
najbolje,
Ulog
Dragi Stake Casino, hvala vam na odgovoru i e-poruci.
Poštovani navagos93, prema kazinu, niste dali dokument koji potvrđuje vaše prihode. Možete li da navedete da li ste u mogućnosti da kazinu date platni list ako ste zaposleni? Imajte na umu da je navođenje izvora prihoda neophodan deo verifikacije, pa je važno da je dostavite.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo !! to nije tačno !! dao sam svoju poresku dozvolu koja je zvanični dokument grčke vlade !!
Ponovo postavljam na ovaj forum da vidim!!
Takođe sam poslao ulog iz svog bankovnog dodatka koji svakog meseca dobijam od grčke vlade!!
Takođe sam ga poslao i platni list sa mog rada !! platni list
mesec dana
Dragi navagos93, hvala na prilozima. Možete li da precizirate, u ovom dokumentu piše da je poreska godina bila 2021, a na dnu dokumenta piše „datum izdavanja 27.06.2022"? Čini mi se da ovaj dokument nije baš ažuran.
Zdravo ponovo !! ovaj dokument kaže datum izdavanja 27.06.2022" znači da ovog dana preuzimam sa ličnog naloga svog poreskog računa! i recimo poresku 2021. jer svake godine u Grčkoj radim poresku prijavu za prošlu godinu! Takođe postavljam na Ulog i moj platni list od mog šefa.
!! Ovaj dokument je dokaz o plati za maj 2023. godine, ali još uvek ulog nije prihvatio moja dokumentatakođe sve vreme kolac sada mi reci ovo! Vaša verifikacija zahteva pažnju. Trebalo bi da nam dostavite platni list i izvod iz banke za poslednja 3 meseca.
kada otpremite platni list za mesec dana, sada recite za poslednja 3 meseca !! all time stake.com traži druge dokumente!! izgleda da taj ulog ne želi da verifikuje moj nalog! Ne mogu da razumem zašto se ovo desilo!
Dragi navagos93, hvala na ažuriranjima. Žao mi je što vam nije dostavljena cela lista potrebnih dokumenata. Na osnovu iskustva iz nekih drugih žalbi, Stake Casino zaista traži platne liste za poslednja 3 meseca.
Da li ste u mogućnosti da kazinu dostavite i platne liste za mart i april ili nemate takva dokumenta?
Pozdravi,
Natalija
Naravno! samo učitavam uloženi platni list za tri meseca ivth bankovnih izvoda i
račun za mobilni telefon za tri meseca i uplate koje su mi rekli !!! Hajde da vidimo
Nije normalno! ponovo postavljam dokumente koji su mi rekli da ulog i ulog ponovo ne prihvata !! ja ne mogu da razumem !!! poslao sam sve dokumente koji su me pitali i ulog ne prihvatam iznova i iznova !!
ulog može potvrditi da mi je tražio 3 meseca plate i izjavu takođe! poslao sam i ne prihvatam ponovo!! mislim da taj ulog ne želi da mi pošalje moj novac!
Hajde da kažemo koje dokumente želi i mogu da postavim ovde da proverim sve nas da ulog ne želi da prihvati moja dokumenta i ne želi da pošalje moj novac
Dragi navagos93, hvala vam na ažuriranjima, žao mi je što kazino stalno odbija vaša dokumenta.
Dragi Stake Casino, da li biste mogli da navedete da li ste primili platne liste koje vam je igrač dostavio i razlog da ih odbijete? Da li ste otkrili da nešto nije u redu sa dokumentima?
Pozdravi,
Natalija
Zdravo ponovo ! razgovaram sa podrškom udela u ćaskanju uživo! rekao mi je da „Za verifikaciju nivoa 4, možete da dostavite platni list od svog poslodavca, pečatiran i potpisan zajedno sa bankovnim izvodom koji će prikazati tu platu."
poslao sam ! međutim ponovo vidim poruku koja kaže da Vaša verifikacija zahteva pažnju. Molimo pošaljite platni list i bankovni izvod za poslednja tri meseca, za nivo 4! Za nivo 3 koji je dokaz adrese rekao mi je da pošaljem račun za tri meseca! Poslao sam ga i nakon što mi je rekao da ne žele račun za mobilni telefon, kućni telefon ili TV. Poslao sam račun za struju. sada mi je rekao da pošaljem na tri meseca ! ne mogu da razumem šta nije u redu sa ovim sajtom! poslao sam vam dokumente koje sam postavio da biste ih videli na ovu poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Zdravo ponovo kazino guru! Stake.com je prihvatio moje dokumente, ali i dalje ne mogu da izvršim povlačenje
! ponovo vidim ovu poruku 
! ne mogu da razumem šta kolac sada radi
Dragi navagos93, hvala na novim informacijama. Da li ste već kontaktirali kazino putem dostavljene e-pošte?
poslao sam poštu juče u ulozi ( accounts@stake.com ) ali mi i dalje nemoj odgovoriti
Dragi kazino guru,
Potvrđujemo da je relevantni tim pregledao dokumente korisnika i prihvatio ih.
Korisnik bi sada trebalo da bude u mogućnosti da pristupi svom nalogu.
najbolje,
Dragi Stake Casino, hvala vam na novostima.
Dragi navagos93, da li biste mogli da potvrdite da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan tako da možete da podnosite zahteve za povlačenje?
Da, moj nalog je sada potpuno verifikovan!
Hvala kazino guruu na pomoći
Dragi navagos93,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
