Igrač iz Britanske Kolumbije se požalio da mu je Stake Casino blokirao nalog, što ga je sprečilo da zatraži svoj očekivani mesečni bonus. Objasnili smo igraču da ne možemo da nateramo kazino da ponovo otvori svoj nalog ili pusti bonuse koji nisu zatraženi. Zbog ovih okolnosti morali smo da odbijemo žalbu.
13. novembra 2023. čekao sam pad mesečnog bonusa jer je moj nalog imao oko 265.000 dolara opklade i izgubio oko 22.700 dolara . Očekivao sam veliki mesečni bonus kao i svaki drugi igrač, ali kako je mesečni bonus pao, saznao sam da je ulog onemogućio moj nalog. Nisam bio u mogućnosti da zatražim bonus, da napravim bilo kakve depozite ili opklade, i mogu da se prijavim samo preko sajta za ulaganje (stake.bet). Sporni iznos je samo nagađanje, ali ljudi sa kojima sam razgovarao i koji su ranije imali približno istu statistiku rekli su da su dobili 1500 dolara od mesečnog bonusa. Odmah sam razgovarao sa podrškom kola i nisu mi dali razlog i stalno su ponavljali "Vaš nalog neće biti vraćen. Ova odluka je doneta nakon veoma pažljive analize i razmatranja". Želeo bih mesečni iznos jer ulog jasno kaže „Ulog nikada neće zadržati, zamrznuti ili konfiskovati vaša sredstva ili nepreuzete bonuse" (Prijatelji iz Ontarija su mi pokazali ovaj snimak ekrana, pa je razlog zašto se sada javljam)
Poštovani Dokoi80636,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li molim vas da nam kažete da li kazino drži pravi novac? Ako je kazino isplatio sve dobitke i/ili nijedan aktivni saldo nije zadržan, bojim se, ne možemo mnogo da uradimo za vas.
Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino ne drži pravi novac, ali mi neće dozvoliti da tražim bilo kakve "nezatražene bonuse", a Stake navodi da "Ulog nikada neće zadržati, zamrznuti ili konfiskovati vaša sredstva ili nepotražene bonuse".
Hvala vam na brzom odgovoru, Dokoi80636. Iako razumem vašu tačku gledišta, nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da ponovo otvore račune igrača u ovakvim slučajevima. Osim ako vam kazino ne zapleni novac od stvarnog novca, ne možemo mnogo da uradimo. Ako se ne slažete sa našim mišljenjem, uvek možete kontaktirati autoritet za licenciranje kazina jer oni imaju više alata i opcija za pomoć.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
