Igrač iz Japana se mučio sa KIC procesom, za koji je trebalo pola godine. Uprkos tome što je završio sve potrebne korake, njegovo povlačenje još uvek nije odobreno i nije dobio nikakvu pomoć od podrške. Tim za žalbe je pokušao da prikupi dodatne informacije kako bi mu pomogao, ali igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka angažovanja.
Pola godine me je odlagao KIC proces, i iako sam konačno završio sve KIC korake, rečeno mi je da moje povlačenje nije ovlašćeno. Čak i nakon što sam se obratio za podršku, nisam dobio nikakav odgovor.
Poštovani 4sk5hpbt5v,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stake Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
