Igrač iz Ukrajine se suočava sa blokiranim povlačenjem u kazinu Stake zbog nepotpune KIC verifikacije, uprkos podnošenju svih potrebnih dokumenata za nivoe 1, 2, 3 i 4. Tim za podršku odbija verifikacije nivoa 3 i 4.
Automatski prevedeno:
Stake Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Automatski prevedeno:
Iznos: 14.600 ₮
Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo!
Uvek sam smatrao da je Stake najbolji kazino. Pre više od mesec dana naišao sam na problem - moje povlačenje je blokirano i zatraženo je da završim verifikaciju. Zahtevali su KIC nivoe 1, 2, 3 i 4. Dao sam sve što je traženo. Međutim, Stakeov tim za podršku odbija moje verifikacije nivoa 3 i 4, iako sam predao sve potrebne dokumente!
Molim vas pomozite, ovo je značajan iznos novca za mene.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo stakevnen1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Stake Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo!
Račun je blokiran 17. juna, odnosno odblokiram ga više od mesec dana. Stalno pišem na Steakov mejl, postavljam dokumente na sam sajt, ali oni stalno odbijaju da ih prihvate.
Postojala je potvrda nivoa 1 i 2. Nivoi 3 i 4 nisu mogli ni na koji način da prihvate moja dokumenta.
Pre otprilike nedelju dana tražio sam od podrške da resetuje sve nivoe da bih to uradio iznova. Dao sam dokumenta, sad čekam. Provera uvek traje veoma dugo - od nekoliko dana do nedelje ili više
Pomozite mi sa ovim pitanjem, ovo je veliki novac za mene i živim u zemlji u kojoj je rat. Plašim se da bi mogli nestati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo stakevnen1,
Da li je kazino objasnio šta tačno nije u redu sa verifikacijom? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i Stake Casino-a nikolas.b@casino.guru ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ovako je izgledao njihov odgovor:
„U nastavku su povratne informacije od KIC tima:
„Nivo 3 je odbijen, poslali su dokaz o računu iz banke i još neke podatke koji nisu dovoljni da prođu proveru nivoa 3, potrebno je da nam pošalju račune za poslednja 3 meseca i dokaz da su ih platili."
„Nivo 4 je takođe odbijen, poslali su samo izvod iz banke, potrebna su nam dokumenta za dokazivanje prihoda.
Stalno se čudim, to su osnovni dokumenti, dao sam ih, ali oni ih stalno odbijaju. Ne znam šta da radim. Pomoć
Automatski prevedeno:
