Igrač iz Nemačke se suočava sa kašnjenjem u postupku povlačenja 205 evra uprkos nekoliko uspešnih transakcija u prošlosti. Tim za podršku kazina ga je uverio da se njegovo povlačenje obrađuje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Sada je isplata u toku već 72 sata.
Tim za podršku mi stalno daje isti odgovor na moje upite, navodeći da je još uvek u obradi i da ću biti obavešten putem e-pošte. Neprihvatljivo je da nakon brojnih depozita i konačno povlačenja (205€), to traje toliko dugo. Imam osećaj da se nadaju da ću otkazati povlačenje i da ću ga ponovo izgubiti.
Dragi Luka1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na brzom odgovoru! Onda ću sačekati pomenute dane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
