NaslovnaPritužbeStakes Casino - Nalog igrača je zatvoren i njen dobitak je konfiskovan.

Stakes Casino - Nalog igrača je zatvoren i njen dobitak je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 126

Iznos: 344 €

Stakes Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 05/08/2024 | Nije rešeno : 29/10/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 nedelja
Prevod

Igračici iz Meksika je kazino zatvorio nalog, koji joj je zaplenio dobitak, tvrdeći da je nepravedno iskoristila bonuse. Kazino je vratio njen depozit od 100 EUR, ali nije pružio dokaze o bilo kakvim nepravednim radnjama. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi daljeg pojašnjenja i dokaza u vezi sa slučajem igrača, ali kazino nije sarađivao. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da razmisli o kontaktiranju službe za alternativno rešavanje sporova za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Kazino je odlučio da zatvori moj račun, uplatili su samo depozit od 100 EUR i zaplenili moj dobitak. Za objašnjenje su napisali sledeće:

Pišemo da vas obavestimo da je nakon interne istrage menadžment odlučio da zatvori vaš nalog. U skladu sa našim uslovima i odredbama bonusa:

5.13. U slučaju da Stakes po sopstvenom nahođenju smatra da ste nepošteno iskoristili bilo koje bonuse ili ste izvršili bilo koje drugo delo u lošoj nameri u vezi sa bonus promocijom ponuđenom na sajtu ili od strane operatera podrške, Stakes će imati pravo da blokirate ili ukinete vaš nalog i u takvim okolnostima, Stakes neće biti u obavezi da vam vrati sredstva koja se mogu nalaziti na vašem nalogu.

Odbili smo vaše povlačenje, oduzeli vaše stanje, vratili depozit od 100,00 EUR i možete da podnesete novi zahtev za povlačenje.


Nije bilo nikakve nepravedne radnje sa moje strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga irianmariaelena,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana ili link do bonusa koji ste uzeli?

Koje vrste igara ste igrali sa aktivnim bonusom?

Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod


Dobijam promociju putem e-pošte. Videti u prilogu.

Igrao sam samo slotove od Iggdasil i Thunkrkick provajdera.


Da, završio sam KIC i čak sam ranije imao povlačenja


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Možete li mi proslediti ovu promotivnu e-poštu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo,

Prosledio sam mejl iz kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Draga irianmariaelena,


Hvala vam na poruci i nadamo se da ste dobro.


Prvo i najvažnije, želimo da izrazimo zahvalnost što ste izabrali da igrate sa nama. Drago nam je da čujemo da ste imali pozitivno iskustvo sa Stakes kazinom do ovog slučaja.


Nakon detaljnog pregleda vašeg slučaja, moramo da vas obavestimo da je naša odluka da zatvorimo vaš račun i vratimo samo vaš depozit dok konfiskujemo vaš dobitak konačna. Ova akcija je preduzeta u strogom skladu sa našim uslovima i odredbama, posebno u pogledu nepravedne prednosti bonusa.


Razumemo da bi ovaj ishod mogao biti razočaravajući i iskreno žalimo zbog bilo kakve frustracije koju je ova situacija izazvala. Međutim, ovo pitanje moramo smatrati zatvorenim sa naše strane.


Ako niste zadovoljni našim rešenjem, imate pravo da eskalirate svoj slučaj našem imenovanom dobavljaču alternativnog rešavanja sporova (ADR), EADR Ltd. Oni su nezavisna arbitražna vlast sa ovlašćenjem da pregleda i ospori slučajeve kao što je vaš.


Imajte na umu da nismo u mogućnosti da pružimo dodatne informacije na ovom forumu, pošto on nije povezan sa Stakes.com. Ova politika je uspostavljena kako bi zaštitila privatnost igrača i osigurala da se bezbedno rukuje vašim informacijama.


Možete kontaktirati EADR tako što ćete popuniti onlajn obrazac za sporove na njihovoj veb stranici ili im poslati e-poštu na info@eadr.org .


Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da se obratite ako vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav,

Stakes.com tim za podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Stakes,

Hvala vam što ste se obratili i pružili dodatne informacije o slučaju igrača.

Pomalo sam zbunjen vašom izjavom da ne možete da podelite više dokaza sa nama zbog nepostojanja pripadnosti. Imamo partnerski kontakt za Stakes Casino u našoj bazi podataka. Da li to znači da nećete pružati više detalja u vezi sa navodnom zloupotrebom bonusa sa strane igrača, čak i ako ih podelite direktno na moju e-poštu ( veronika.l@casino.guru )? Iako ne moramo javno da otkrivamo konkretne detalje, dodatni dokazi su ključni za nas da procenimo da li se igranje igrača može smatrati uvredljivim.

Dajte nam savete o sledećim koracima u vezi sa ovom žalbom i kako dalje dalje. Hvala unapred na odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Draga irianmariaelena,

Kao što vidite, kazino ne želi da sarađuje sa nama u rešavanju vaše žalbe. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite EADR – službi za alternativno rešavanje sporova i da im podnesete žalbu. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Stakes Casino-a. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Poštovani predstavniku kazina, možete li nam dati više informacija u vezi sa problemom igrača? Možete mi poslati sve relevantne dokaze u vezi sa navodnim kršenjem bonusa na veronika.l@casino.guru . Hvala vam puno na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Stakes Casino,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, zatvoriti žalbu kao nerešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, kazino nas više nije kontaktirao. Ova žalba će biti zatvorena kao nerešena. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav

Veronika

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti