Igrač iz Severne Rajne Vestfalije suočava se sa poteškoćama u povlačenju sredstava iz Staicasina, pošto je podneo različite dokumente u protekle dve nedelje. Uprkos višestrukim komunikacijama i uveravanjima u odgovoru putem e-pošte, nije bilo napretka u vezi sa povlačenjem.
Hej! Ne mogu da promenim zemlju u kojoj živim. Ja sam iz Nemačke. Više od dve nedelje želim da izvršim povlačenje u staicasinu. Imaju puno dokumenata. Svaki put nisu prihvatili moje povlačenje i slao sam nova dokumenta. Poslednji put je bilo pre 4 dana i ništa se ne dešava. Pisao sam dosta vremena. Rekli su mi da ću dobiti e-mail - ali ništa. Pisao sam im poštom i svaki put kada su mi rekli tražio sam strpljenje.
Dragi Mojo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Verifikacija je prošla, tamo sam već ranije podizao novac - manje iznose, tako da nije bila potrebna verifikacija.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
