Igračica iz Sjedinjenih Država je čekala da se njen zahtev za povlačenje obradi više od 6 nedelja pre nego što je podnela žalbu. Dve nedelje kasnije, njen zahtev za povlačenje je uspešno obradio kazino preko Bitcoin-a. Žalba je zatvorena kao 'Rešena' nakon što je igračica potvrdila prijem svog dobitka.
Osvojio sam $907 sa bonus kodom bez depozita pre 48 dana. Igrao sam kroz uslove za klađenje. Uplatio sam depozit za verifikaciju kao što je kazino zahtevao. Predstavnik me je uverio da imaju svu dokumentaciju potrebnu za povlačenje. Povlačenje je odobreno 14.10.22. Više puta su mi rekli određeni vremenski okvir, ali na kraju vremenskog okvira predstavnik kazina samo dodaje još vremena kašnjenju. Moje povlačenje je eskalirano više puta kao što je kazino naveo.
Osećam da mi treba pomoć ili će me jednostavno oduvati i neće platiti.
Poštovani Kmarie222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan? Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici prikupljeni isključivo iz besplatnog bonusa, bez uplate bilo kakvog depozita za pravi novac?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Razumem problem sa načinom plaćanja. Rekli su mi različite stvari o tome kada ću primiti uplatu. Prošlo je 48 dana i rečeno mi je u roku od 20 dana, rečeno mi je u roku od 48-72 sata, rečeno mi je u narednim radnim danima, tako da osećam da samo odlažu ili neće plati i čeka da ga pustim. Kao što sam rekao, i na snimcima ekrana, kazino je rekao da imaju sve što im treba od mene za verifikaciju. Takođe, uplatio sam pravi novac u kazino.
Nadam se da ćeš i meni pomoći. Hvala vam.
Hvala vam puno, Kmarie222, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Kmarie222,
Pogledao sam vašu žalbu kao i date snimke ekrana i razumem vašu frustraciju. Kontaktiraću kazino tim i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Želeo bih da pozovem predstavnike Sunrise Slots kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju žalbe Kmarie222.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem Kmarie222 može očekivati da će njeno povlačenje biti obrađeno?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i videću šta se može učiniti da pomognem. Ako biste mogli ljubazno da mi potvrdite svoju Bitcoin adresu Kmarie222, siguran sam da će Andrej biti ljubazan da zaključa komentar od znatiželjnih očiju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala, Nik, na odgovoru, a Kmarie222 na saradnji.
Dragi Nik,
Možete li nas ažurirati? Podešavam tajmer na 7 dana.
pozdrav svima,
Izvinjavam se zbog kašnjenja što sam bio van kancelarije. Hvala vam puno na saradnji Kmarie222, vaš nalog igrača je sada ažuriran najnovijom Bitcoin adresom. Videću šta se može učiniti da se stvari izvuku napolje umesto vas.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala Nik na odgovoru. Podešavam tajmer na 7 dana. Sačekaćemo dalja ažuriranja sa vaše strane.
Ćao svima,
Samo potvrđujući da sada treba da budemo plaćeni u celosti, plaćanje je izvršeno preko Bitcoin-a pre nekoliko minuta i potvrđeno je da je primljeno u Blockchain Ekplorer-u. 🙂
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala vam puno Andrej i Nik! Primio sam uplatu!!
Hvala ti, Nik, na ažuriranju.
I Kmarie222, hvala vam što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago da je problem uspešno rešen. Sada ćemo vašu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
