Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Zatvorili smo ovu žalbu kao „nerešenu“ jer tim kazina nije reagovao. Ponovo smo podneli žalbu na zahtev kazina. Odbili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara i zbog toga nije mogao da potvrdi prijem uplate.
Moje povlačenje je odobreno 20. Prvo su rekli 3-5 radnih dana. Sada kažu 5-7. Sada je 7-10. Onda su danas rekli da bi to moglo biti mjesec dana zbog kašnjenja. Ovo je smiješno. Zašto postoje brojni onlajn kazina sa istom platformom koji mogu da isplate ili barem u roku od dva dana, ali ne možete ni da izvršite isplatu u roku koji je naveden na veb stranici ili u promotivnim mejlovima koje šaljete ljudima?
Dragi tgordonjk,
Da li ste primili svoju isplatu iz kazina?
Hvala na odgovoru, tgordonjk. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Nikada ranije se nisam povlačio iz ovog kazina. Ni ja nisam koristio nikakvu vrstu bonusa. Nikada ne koristim bonuse sa RTG-om iz očiglednih razloga. Već sam završio verifikaciju svog računa i odobreno je. Takođe mi je već odobrena adresa Bitcoin novčanika. Takođe, povlačenje je odobreno 20. jula. Rekli su 7-10 radnih dana i da ću dobiti isplatu. Od danas je prošlo 11 radnih dana i još uvijek nisam primio nikakvu isplatu. Zvao sam ih 10. radnog dana i rečeno mi je da zbog kašnjenja kasne i da može potrajati još mjesec dana. Kakvo je ovo mjesto? Oni ne moraju čekati naša sredstva kada igramo, ali mi moramo čekati mjesecima da dobijemo svoja? Ovo je loš posao i neću ponovo igrati ovdje osim ako mi ne plate što prije i ne izvrše neke potrebne promjene u svom modelu isplate.
Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Štaviše, da li biste bili ljubazni da mi proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Samo piše odobreno. To je to. Nazvao sam i razgovarao sa njihovom korisničkom podrškom i oni su samo rekli da je odobreno, ali nije poslano procesoru plaćanja. Prošlo je 15 radnih dana. Onda sam pitao kojim danima zapravo šalju uplate procesoru? Gospođa je rekla možda u četvrtak ili petak. Tada mi je rekla "ako im se taj dan radi". Ovo je nevjerovatno. Nikada u životu nisam video nešto slično.
Hvala puno tgordonjk na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo tgordonjk,
Ovo je Tomas i od sada ću se ja pobrinuti za vašu žalbu.
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem Sunrise Slots Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Sunrise Slots Casino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi tgordonjk,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali izgleda da su prestali da odgovaraju. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu pravičan zaključak.
zdravo tgordonjk,
Nadam se da si dobro. Dobili smo ažuriranje od Golden Ladi kazina da ste plaćeni.
Možete li potvrditi da je to tačno i da je stvar sada rešena?
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je tgordonjk prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez tgordonjk-ove saradnje, nismo u mogućnosti da potvrdimo prijem uplate.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
