NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Kazino račun igrača zatvoren sa neisplaćenim dobicima.

Sunrise Slots Casino - Kazino račun igrača zatvoren sa neisplaćenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 300 $

Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Češke je deponovao 53 dolara, osvojio 333 dolara i zatražio povlačenje. Međutim, kazino joj je zatvorio račun bez objašnjenja i ona nije primila svoj dobitak. Svi pokušaji komunikacije su ignorisani. Nakon istrage, otkrili smo da je igrač pristupio kazinu iz ograničene zemlje (Češka) koristeći VPN. Ovo je bilo protivno odredbama i uslovima kazina, što je dovelo do poništavanja njenih dobitaka i zatvaranja računa. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igračici da povrati svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, uplaćujem, 53,00 USD je kreditirano na moj račun u subotu, 9. marta, 18:33:33. Igrao sam i osvojio 333 dolara. Tražio sam povlačenje. Rekli su 7 do 10 dana. Sada je 10 radnih dana. Pokušavam da pišem podršci, ali su mi otkazali nalog bez razloga. Sada moram da im pišem preko naloga mog dečka. Sada su mi rekli da mi je račun izbrisan, a novac mi ne šalju. Bez razloga i ako pitam Zašto? Isključili su se.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovana kalinova94,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, Petronela 🙂,


Napravio sam nalog oko 10. januara. Da, završio sam verifikaciju. Pisali su mi da sam uspešno verifikovan.

Igrao sam slotove.

I imao sam aktivni bonus. Ne sećam se tačno koje. Neki vole NEMA PRAVILA.


Ako sam pisao podršci (k puta preko naloga mog dečka), oni su kopirali i prosledili ovo: „Žao nam je što vas obaveštavamo da je vaš pristup kazinu opozvan. Odluka je, nažalost, nepovratna. Svaki kazino račun se može zatvoriti isključivo na našem diskreciono pravo kao deo naše politike da obezbedimo poštenje igre, čuvanje imovine kompanije i naših nezavisnih dobavljača usluga plaćanja." I nakon ovog prekida veze.


Srdačan pozdrav,


Eva K*********

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

  • Možete li ljubazno da proverite da li vi i vaš dečko koristite odvojene uređaje dok igrate u kazinu?
  • Pored toga, ključno je potvrditi da svako od vas koristi svoj poseban način plaćanja za deponovanje sredstava na svoje račune.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo. Koristimo različite uređaje. Moj prijatelj nije imao nalog u vreme kada sam pobedio. Učinio je to tek nakon što mi je bio potreban pristup podršci da rešim problem. Deponovao sam preko kriptovalute, moj prijatelj nikada nije deponovao.


Želim vam prijatan dan.


Eva

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, kalinova94, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo kalinova94,

Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.

Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.

Dragi Sunrise Slots Casino ,

Da li biste mogli da date dodatne informacije u vezi sa zatvaranjem naloga igrača i da razjasnite situaciju?

Hvala unapred.

S poštovanjem,

Michal

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

pozdrav svima,


Igračima iz Češke Republike je strogo zabranjeno u Sunrise-u i posebno je blokiran pristup sajtu na IP nivou. Zbog ovoga i korišćenja VPN-a za pristup sajtu iz ograničene zemlje, dobici su poništeni, uklonjeni, a nalog je zabranjen prema uslovima i odredbama kazina.


Nažalost, u ovim okolnostima ne mogu ništa učiniti da pomognem.


Najlepše želje,


Nick i Sunrise slotovi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovana kalinova94,


Pošto ste se registrovali i igrali iz ograničene zemlje, ne možemo ništa da uradimo u ovom slučaju. Češka je blokirana na softverskom nivou, a jedini način da se igra na sajtu je korišćenje VPN-a, što je strogo zabranjeno.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti