Igraču iz Misurija je odbijena isplata zbog toga što je koristio uzastopne bonuse nakon što je ispunio uslove za igru. Dobili smo dokaze od igrača, ali nakon detaljnije istrage zaključili smo da je odluka da se igraču ne isplati dobitak opravdana.
Dobio sam mejl od ovih ološa. Priložiću ga ako je moguće. To govori samo za sebe. Obećano mi je više puta kada ispunim uslove za igranje da ću biti isplaćen kada budem verifikovan. Ovo je potrajalo, ali na kraju sam bio i bio sam spreman da uplatim svoj verifikacioni depozit. Kada sam ušao u ćaskanje da vidim koje bitkoin novčanike prihvataju, odjednom je agent rekao, o, Neće biti odobreno jer ste koristili uzastopne bonuse. Zatim je naglo prekinuo razgovor, a da mi nije dozvolio da o tome razgovaram. Ovo je bilo nakon skakanja kroz obruče nedeljama. Odobreli su bonus. Imao je jasne uslove koje sam upoznao. U mejlu se pominju odredbe i uslovi kojih sam dobro upoznat. Takođe piše osim ako nije drugačije navedeno. Pa, konkretno je drugačije rečeno. Moraju to da isprave ili uopšte ne prihvate moj bonus
Draga Svillzilla,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sunrise Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da kazino rešava ovu situaciju u svojim uslovima i odredbama na sledeći način:
5. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita, a nakon toga vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da iskoristite drugi bonus bez depozita.
Ako ste prekršili ovo pravilo, nažalost, možda nećete imati pravo na dobitke.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da li ste videli imejl? Konkretno je pisalo da ako nemam povlačenje na čekanju i moje stanje je ispod 3$ onda bih mogao da koristim ovaj bonus bez potrebe za depozitom. Kada sam pokušao da iskoristim druge promocije iz drugih imejlova na izlazak sunca, to bi odbilo. Ovaj je odobren. Ako oni to odobre i imaju posebne uslove koje sam morao da ispunim, onda to treba poštovati
Da, primetio sam, hvala što ste to ukazali.
Dozvolite mi da sada odgovorim na vašu tačku:
Vidim da je to bonus bez depozita = bonus gde za igranje nije potreban depozit i ne diskvalifikuje razloge zašto vaši dobici neće biti uvaženi.
Sam bonus ne zahteva depozit, međutim, dobici se neće moći unovčiti jer između ovog i prethodnog bonusa bez depozita nije bilo depozita.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
