Igrač iz Arizone je osvojio 10.000 dolara, što je palo na 8.000 dolara, i nije mogao da povuče nijedan dobitak zbog problema sa verifikacijom naloga. Uprkos ponovljenim pokušajima da kontaktira kazino, igrač je ignorisan i sada ne može da se prijavi na svoj nalog.
Osvojio 10k ovde. Spustio se na 8k. Bio je to 25. septembar. Da bih povukao, trebalo mi je verifikovanje naloga, tako da sam sledio uputstva i poslao im e-poštu (do sada četiri puta) i potpuno sam ignorisan već 3 nedelje. Sada ne mogu ni da se prijavim na svoj nalog.
Zdravo Ceebee93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Poslao sam e-poštu sa dokazom adrese i fotografijom moje državne lične karte 25.9.23. Ništa nije odobreno, nisam ih čuo.
Nažalost, nisam imao kontakt sa kazinom jer sam poslao više e-poruka i nisam dobio odgovor. Kada pokušam da se prijavim, dobijam stranicu sa greškom. Voleo bih da mogu bar da se vratim na svoj nalog.
Zdravo Ceebee9 i hvala na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala Ceebee93 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Sunrise Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovaj proces verifikacije traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da ga ubrzamo.
Hvala vam!
Hvala vam. Uz to, više ne mogu da se prijavim na nalog. Još uvek nisam dobio odgovor na više e-poruka 🙁
pozdrav svima,
Imao sam priliku da sagledam situaciju i bojim se da postoji niz problema, međutim primarni i "pobednički" nalog je definitivno aktivan. Možda pokušavate da se prijavite na sekundarni nalog koji ste deaktivirali nakon pobede na Ceebee93. Takođe postoji dodatni aktivni nalog u istom domaćinstvu što je zabranjeno uslovima kazina (jedan nalog po igraču ili domaćinstvu).
Međutim, glavni problem ovde je nemogućnost naših nezavisnih dobavljača plaćanja da naplate vaše depozite Ceebee93, uključujući (i što je najvažnije) pobednički depozit. Pošto se sredstva ne mogu prikupiti, sam dobitak će biti odbijen kada se zatraži, jer sredstva ne bi bila podobna za povlačenje.
Mogu vam pomoći sa dokumentima i procesom verifikacije naloga, naravno, ali nažalost krajnji rezultat bi bio isti. Ako želite da nastavite i verifikujete svoj nalog na bilo koji način, Ceebee93, obavestite me i poslaću vam e-poruku sa neophodnim informacijama da se proces završi.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi Ceebee93 , Nik mi je dostavio dokaze o nemogućnosti provajdera plaćanja treće strane u kazinu da naplate vaše depozite i stoga dobici neće biti kvalifikovani za povlačenje. Ova žalba će nažalost biti odbijena, ali pre nego što to učinim želim da vam dam mogućnost da verifikujete svoj nalog. Obavestite nas kako bi Nick mogao da vam pomogne.
Hvala unapred!
Naravno, ne želim da verifikujem svoj nalog jer to nikada nije trebalo da me odvede na veb lokaciju treće strane da bih dobio odgovore. Bio sam ignorisan više puta i sada više od mesec dana. Ovo bi se lako moglo razjasniti da je neko komunicirao. Vaša usluga za korisnike je užasna.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
