Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s podizanjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Igrač je tada primio e-mail od kazina u kojem se navodi da je prekršio pravilo maksimalne opklade i da je njihov dobitak poništen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Imao sam mnogo problema sa ovim sajtom.
Imao sam zahtjev za opkladu od 4000 preostalih, a onda je vrlo polako pao na 3700 i onda se iznenada vratio na preko 5000.
Mnoge igre imaju čudne iznose novca koji se dodaju na saldo, a zatim oduzimaju. Drugi put možete osvojiti na nekoj funkciji, a novac ne ide na vaš saldo.
Uprkos svemu ovome, uspeo sam da ispunim uslove za opkladu i uspeo sam da podignem 300, što je najviše prema Uslovima i odredbama.
Međutim, kliknuo sam na povlačenje očekujući da će me pitati kako bih želio da se povlačenje izvrši, ali nije. Nemam karticu u dosijeu jer sam koristio bitcoin pa gdje je nestao novac.
Pitao bih, ali ne dobijam odgovor od podrške putem e-pošte i razgovor uživo je prekinut na mom nalogu od strane vrlo beskorisne osobe koja je bila sarkastična i nepristojna.
Dragi Bellthree,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka? Je li vaš račun već uspješno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo hvala na odgovoru. Problem je što povlačenje nema nigdje. Ne može ići na bankovni ili bitcoin račun jer stranica nije tražila nikakve informacije. Ne mogu učitati nijedan ID jer nema opcije na stranici niti mi iko odgovara. Slep sam za ono što se dešava.
Puno vam hvala, Bellthree, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Bellthree,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo SlotsTitan Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Zdravo, sada sam primio e-poštu u kojoj se navodi da sam prekršio pravila i da sam kladio više od 30% svog depozita na opkladu na jedan slot. Ovo je apsolutno netačno. Nikada ne kladim više od £2 ni na jednu slot igru. Molimo vas da riješite ovaj problem sa tada. Oni su očigledno lažni. Jedina stvar koja se mogla desiti je da sam u 2 navrata imao kvar u igri i izjavio da ne mogu da se kladim tako visoko ali ovo nisam ja mijenjao opkladu, to je bila greška u igri baš kao i problemi koje sam ja navedeno u mojoj originalnoj poruci vama.
Tako da su mi u potpunosti poništili dobitke zbog nečega što je potpuno netačno
Zdravo Bellthree,
Hvala na dodatnim informacijama. Do sada nije bilo odgovora iz kazina, kada istekne tajmer pokušat ću ih kontaktirati još jednom.
Željeli bismo zamoliti SlotsTitan casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi Bellthree,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se ni na kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
