Igrač iz Nemačke se žalio da je izgubio 300 evra zbog nedostatka automatskog zaključavanja posle 60 minuta igre. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naša pitanja i poruke.
Automatski prevedeno:
Igrač traži povraćaj novca.
Automatski prevedeno:
Iznos: 300 €
NET BET
Poslato: 30/07/2023 | Slučaj je zatvoren : 14/08/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Živim u Nemačkoj, ali to se ne može promeniti.
Danas sam izgubio 300 evra u vašem kazinu, zašto nije automatski zaključan nakon 60 minuta na 5 minuta kako je zakonski propisano?? Proveo sam više od 4 sata u kockanju. Zahtevam svoj novac nazad.
Štaviše, ovog meseca sam igrao i na drugim mestima.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi michaelhermanns14,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li navesti veb lokaciju kazina? Da li je to https://vvv.netbet.de/ ?
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali kazino u vezi sa ovim problemom? Kakav je bio njihov odgovor?
Da li ste postavili neka ograničenja za odgovorno kockanje u kazinu ili zatražili od kazino podrške da vam ih postavi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
