Igrač iz Brazila se suočava sa poteškoćama u verifikaciji svog naloga jer kazino insistira na pasošu, koji oni ne poseduju, uprkos tome što su im pružili RG i ponovljene komunikacije. Već 6 dana pokušavaju da reše ovaj problem.
Pokušao sam nekoliko puta da verifikujem svoj nalog, poslao sve svoje podatke i fotografije mog RG - opšteg registra, a iz kazina su me obavestili da treba da pošaljem fotografiju pasoša, ali je nemam. Poslao sam nekoliko mejlova u kojima sam rekao da nemam pasoš i odgovor kazina je bio isti. Pokušavam da verifikujem svoj nalog 6 dana.
Dragi Lekafer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, fotografije su dobrog kvaliteta i svi podaci su vidljivi. Problem je što oni žele fotografiju za pasoš, a ja je nemam.
Nema potrebe za drugim dokumentom jer su svi moji podaci u opštem registru.
Još jednom dobijam isti e-mail, uprkos tome što sam već nekoliko puta obavestio čet i finansije da nemam pasoš i da moja lična karta ima SVE moje podatke.
Hvala na ažuriranju. Da li ste razmišljali o izdavanju pasoša kako biste mogli da završite verifikaciju svog kazino naloga?
Da li bi ovo rešenje radilo za vas?
Molim te javi mi.
Ne bi funkcionisalo jer je ovde u Brazilu izuzetno komplikovano izdavanje pasoša, kao i veoma dugotrajno.
I kao što sam rekao gore, moja lična karta sadrži sve moje podatke, tako da ne znam šta je problem da proverim.
Možete li da pozovete Thor Casino u razgovor? Pa da mi objasne šta mi je sa ličnom kartom i zašto mi treba pasoš u zemlji u kojoj ga retko ko ima.
I gde svi koriste svoju ličnu kartu za provere
Puno vam hvala, Lekafer, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Lekafer,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Thor kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto lična karta igrača nije prihvaćena radi verifikacije kada je ona glavni identifikacioni dokument u Brazilu, a pasoši nisu obavezni.
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo,
Imajte na umu da smo tražili pasoš igrača kao dodatni dokument za verifikaciju na osnovu bezbednosne provere istorije igranja igrača u skladu sa Opštim uslovima i odredbama.
Thorcasino Team
Razumem, ali morate da razumete da u Brazilu postoji ogromna birokratija za dobijanje pasoša, a više od polovine stanovništva ga ne koristi.
Naša lična karta sadrži sve podatke, nema potrebe da prolazim kroz birokratiju za pasoš, neću da je koristim.
Dragi Thor kazino, da li biste kao alternativu razmotrili opciju sprovođenja video verifikacije sa igračem?