Igrač iz Norveške nije uspeo da podigne svoj dobitak od 5.200 evra jer mu verifikacija računa nije završena. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu jer je kazino odbio da podeli bilo kakve dokaze u skladu sa politikom internih propisa.
Zdravo ,
Uplatio sam depozit i osvojio 5200 evra. Nakon toga sam im poslao dokumente koje su tražili da verifikuju moj nalog (poslao ih 31. maja) i rekli su da im je potrebno 1-2 radna dana da verifikuje moj nalog.
Posle više od 2 nedelje, još uvek nisu verifikovali moj nalog, a podrška za ćaskanje mi svaka 2 dana govori da nemaju ažuriranja o ovome.
Hvala vam!
Dragi lennardthel996,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, razumem to. Moj nalog se još uvek verifikuje više od 2 meseca.
Takođe, nakon što mi više od 2 meseca nisu odgovorili, poslali su mi e-poštu u kojoj su me optužili za zloupotrebu bonusa. Ne razumem kako sam to mogao da zloupotrebim pošto sam napravio SAMO jedan depozit sa bonusom koji sam video na mreži i osvojio 5k, a oni su me ignorisali. Uzeli su 2 žalbe i skoro mesec dana da mi odgovore (pre nego što sam vas kontaktirao, podneo sam pritužbu na drugom sajtu (mogu da pošaljem link ako je potrebno) i nisu ni odvojili vreme da odgovore tako da je sajt zatvorio i snizio njihov rejting a nisu mi ni pisali). Ne znam kako da dokažem da nisam zloupotrebio pravila.
Hvala vam puno, lennardthel996, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo lennardthel996,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i veoma mi je žao što ste naišli na takav problem. Da bih vam pomogao da rešite problem, kontaktiraću kazino.
Želeo bih da pozovem Thunderpick Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lennardthel996,
Trenutno pokušavam da interno stupim u kontakt sa predstavnicima kazina, tako da ću sada produžiti tajmer za još 7 dana da vidim da li mogu da napredujem.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lennardthel996 ,
Predstavnik kazina me je obavestio da se problem može rešiti prema određenoj proceduri:
https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution
Moje pitanje je da li ste probali ovo. Javite mi, hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi lennardthel996 ,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Pokušali smo da komuniciramo sa predstavnicima kazina kao i sa članovima pridruženog tima. Predstavnik kazina je izjavio da ne mogu da nam daju dokaze jer je to protivno njihovim internim propisima.
Nažalost, svi napori da se problem reši bili su neuspešni. Nema mnogo toga što se sada može uraditi bez saradnje kazina. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate E-Gaming Curacao Authoriti (https://vvv.curacao-egaming.com/public-and-plaiers/complaints-landing?domain=thunderpick.com) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
