Igrač iz Irske je naveo da je Thunderpick.io zatvorio njihov nalog nakon što su završili KIC i zaplenili njihove depozite i profit. Tvrdili su da su igrali ležerno bez zloupotrebe bonusa i izrazili su zbunjenost zbog situacije. Tim za žalbe je obavestio da Thunderpick Casino nije odgovorio na žalbe i da je radio bez važeće licence, što je ograničilo dalju pomoć. Igraču je savetovano da direktno kontaktira korisničku službu Thunderpick-a i eskalira stvar ako je potrebno.
Zdravo
thunderpick.io me je prevario
Deponovao sam tamo `~`545€ kripto i 9. novembra je zatraženo da uradim KIC. Dao sam im sve dokumente na vreme, ali su mi zatvorili račun i zaplenili sav moj uplaćeni novac uz malu zaradu koju sam zaradio igrajući u sportu/kazinu. Ovo je bio moj jedini nalog u ovom kazinu, tako da ne razumem ovu situaciju.
Nisam koristio niti zloupotrebljavao nikakve bonuse, samo sam igrao ležerno i oni su nasumično odlučili da me prevare. Ovaj kazino bi trebalo da bude na crnoj listi zbog rada bez važeće dozvole i prevare ljudi levo i desno.
Zdravo mkelli777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Thunderpick kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo Nikolas
-Možete li da nam kažete od kada tačno traje proces verifikacije?
Imate ga na snimku ekrana, takođe sam ga već pomenuo, 9. novembra 2024
-Da li su precizirali kako ste tačno prekršili njihove uslove?
Ovo je takođe prikazano na snimku ekrana.
-Da li bi bilo moguće proslediti snimke ekrana na ?
Naravno, poslao sam e-mail.
Draga mkelli777,
Hvala na dodatnim informacijama.
Nažalost, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u vezi sa žalbom. Thunderpick Casino nije odgovorio na žalbe na našoj platformi, a u prošlosti nisu pružili dovoljno dokaza. S obzirom na njihovu nesaradnju, označićemo vašu žalbu kao nerešenu, što će uticati na njihovu bezbednosnu ocenu.
Štaviše, Thunderpick radi bez važeće licence, tako da ne postoji regulatorni organ na koji vas možemo uputiti. Međutim, kazino je zatražio da se sve žalbe pošalju direktno njihovom timu za korisničku podršku na service@cs.thunderpick.io , sa mogućnošću eskalacije predmeta supervizoru korisničke službe ako je potrebno.
19.2 Radije rešavamo sporove interno u skladu sa gorenavedenom procedurom. Ako niste zadovoljni rešenjem svoje žalbe, takođe možete da uputite žalbu Kancelariji za rešavanje sporova (DRO). Žalbe se moraju podneti najkasnije sedam dana, a najkasnije šest meseci od dana kada je predmet prigovora prvi put nastao. Da biste kontaktirali DRO, kliknite OVDE .
Iskreno nam je žao što u ovoj situaciji ne možemo učiniti više. Preporučujemo da direktno kontaktirate Thunderpick kako je navedeno u njihovim uslovima i da eskalirate svoju žalbu ako je potrebno.
Želimo vam puno sreće i nadamo se da ćete uspeti da rešite ovaj problem.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
