Nalog igrača je zatvoren jer kazino tvrdi da se igračica samoisključila. Ispostavilo se da je kazino samo isključio račun igrača zbog nekih njenih izjava tokom razgovora sa korisničkom podrškom kazina. Međutim, bilo je potrebno više vremena nego što se očekivalo da se igraču isplati preostali iznos. Podnosilac žalbe je potvrdio da je uplata primljena više od 2,5 meseca nakon zahteva za povlačenje. Žalba je rešena.
Molim vas pomozite mi sa situacijom koju imam sa Tortuga kazinom.
Upravo sam počeo da igram sa njima krajem decembra 2022.
21. decembra sam napravio interac depozit od 225,00 dolara i povlačenje od
1114,80 dolara, onda su tražili:
1. ID fotografije ispred vlade,
2. poleđina ideje za fotografiju,
3. Vlada je izdala poštu sa adresom starom najkasnije 3 meseca
4. podaci o mom bankovnom depozitu.
Bili bi odobreni, pa odbijeni, pa odobreni i na kraju svi odobreni.
Rečeno mi je da ću dobiti depozit za 2-8 dana, depozit nije stigao.
Ušao bih na svoj nalog da ćaskam i rečeno mi je isto
„To će biti 24 sata ... dan za danom.
Jednog jutra sam se probudio da se prijavim i nisam mogao! Poruka je bila „Imao sam
SAMOISKLjUČEN"!! ovo je laž! Zašto bih se 'samoisključio' kad sam
TREBA da komunicirate sa njima?
Njihova poruka je bila da moram da pošaljem e-poštu njihovom timu za podršku, gde je tamo
nikada nije bila interakcija, ali je bilo 'automatskih odgovora' da bi
primio moju poruku.
Ja sam 68-godišnja starija dama sa invaliditetom, ovo je apsolutno
srce lomljenje! Molim vas pomozite mi! Toliko sam toga prošao!
Uradili su 'samoisključenje' bez razloga!
ovo je prevara/nezakonito! Njihov najnoviji odgovor:
Ros (Tortuga kazino)
16. januar 2023, 22:48 GMT+2
Zdravo Darlene,
Nakon vašeg nedavnog zahteva, vaš nalog igrača će ostati zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Žao nam je što ne možemo pozitivno da odgovorimo na vaš zahtev, ali bezbednost naših igrača je i ostaće u središtu politike našeg kazina.
Želimo vam puno sreće.
Ne oklevajte da nam se vratite za više informacija.
Hvala vam
Ross
Agent za korisničku podršku
Tortuga kazino
Zdravo gospođice Darlin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Tortuga kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Da li ste poslali e-mail kazinu u kome se pominje bilo kakva zavisnost od kockanja ili problemi? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Sve dok ste imali povlačenja na čekanju i vaš nalog je verifikovan, kazino bi trebalo da isplati novac čak i ako je vaš nalog isključen.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, da, moj nalog je verifikovan.
Igrao sam samo jednom 21. decembra 2022. kada sam verifikovao.
Deponovao sam 225 dolara. iz moje Scotiabanke, igrao se pravim novcem. Podigao sam 1114,80 dolara i nisam primio svoj dobitak. Tortuga je odobrio i obećao da će deponovati na moj račun, ali nije. Prošlo je 27 dana od kada sam zatražio povlačenje. Sve što želim je mojih 1114,80 dolara i biće mi drago da se nikada ne vratim tamo. Čitao sam njihove kritike pre nego što sam igrao i verovao Tortugi!
Nemam problema sa kockanjem i nisam poslao e-poštu Tortugi u vezi sa tim da imam problema sa kockanjem.
Primio sam e-poštu od Tortuga/Rosa juče, 16. januara 2023., gde mi je rekao da će moj nalog ostati zatvoren (i da se ne pominje moj zahtev za povlačenje), oni jednostavno ignorišu moj zahtev za povlačenje:
Ros (Tortuga kazino)
16. januar 2023, 22:48 GMT+2
Zdravo Darlene,
Nakon vašeg nedavnog zahteva, vaš nalog igrača će ostati zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Žao nam je što ne možemo pozitivno da odgovorimo na vaš zahtev, ali bezbednost naših igrača je i ostaće u središtu politike našeg kazina.
Želimo vam puno sreće.
Ne oklevajte da nam se vratite za više informacija.
Hvala vam
Ross
Agent za korisničku podršku
Tortuga kazino
Hvala vam Miss Darlene na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam puno, sada je prošlo više od mesec dana.
Tako sam pod stresom zbog ove užasne situacije.
Zdravo, gospođice Darlin,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Međutim, pre nego što pozovem kazino na ovu temu, dozvolite mi nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Tvrdili ste da „ nemam problema sa kockanjem i nisam poslao e-poštu Tortugi u vezi sa tim da imam problema sa kockanjem. " Nažalost, ne mogu da vidim takve informacije u podacima koje ste poslali mom kolegi Niku u vašim imejlovima. Postoji više opcija za traženje samoisključenja u kazinu. Možete li, molim vas, da mi dostavite komunikaciju u kojoj vas je kazino obavestio da je pomenuti zahtev za samoisključivanje poslat putem e-pošte? Ili, kako znate da je zahtev za samoisključivanje poslat putem e-pošte ako ga niste poslali?
Možete li takođe da podelite sa mnom potvrdu iz kazina da je vaša verifikacija u potpunosti završena?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo i hvala vam na pomoći! Tako sam razoren zbog svega ovoga.
Priložio sam poruku od Tortuga agenta Aleksisa, koja je poslata oko mesec dana nakon mog problema sa povlačenjem.
Nije bilo crvenih zastavica o njihovoj veb lokaciji sve dok nisam dobio povlačenje i počeo sam da 'ćaskam' da saznam zašto toliko dugo traje. Čak je i ženska predstavnica za ćaskanje rekla da je to čudno. Odmah nakon mog razgovora sa njom moj nalog je blokiran zbog 'samoisključenja'?!.
Dakle, ono što kažu je da sam otvorio račun, položio 225 dolara i kada sam osvojio 1114,80 dolara i pokušao da podignem, nisam mogao. Drugim rečima, jednostavno sam im dao 225 dolara, a nakon što sam pobedio želeo sam da mi se nalog blokira samoisključenjem???? Niko nije odgovorio na moja pitanja, dobijao sam samo automatske odgovore ... Konačno sam dobio odgovor od Rossa/rep 16. januara 2023:
Ros (Tortuga kazino)
16. januar 2023, 22:48 GMT+2
Zdravo Darlene,
Nakon vašeg nedavnog zahteva, vaš nalog igrača će ostati zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja.
Žao nam je što ne možemo pozitivno da odgovorimo na vaš zahtev , ali bezbednost naših igrača je i ostaće u središtu politike našeg kazina.
Želimo vam puno sreće.
Ne oklevajte da nam se vratite za više informacija.
Hvala vam
Ross
Agent za korisničku podršku
Tortuga kazino
__________
zatim Alekis/rep 20. januara 2023.:
_________
Aleksis (Tortuga kazino)
20. januar 2023, 11:23 GMT+2
zdravo Alekis,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Vraćam se vama na vaš zahtev.
Žao nam je zbog neprijatnosti.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje ste iskusili prilikom povlačenja 1114,8 USD.
Nažalost, transakcija nije uspela, a vaši dobici su vraćeni na vaš račun igrača.
Međutim, prosledili smo vaš zahtev našem finansijskom odeljenju za dalju pomoć i oni će vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da smo, zbog izjava koje su date tokom komunikacije uživo, doneli odluku da zatvorimo vaš nalog u skladu sa našom politikom odgovornog igranja.
Konkretno, vaš komentar „Ljudi se ne kockaju iz zabave, to se radi iz nužde" nam je podigao crvene zastavice i da bismo vas zaštitili, odlučili smo da zatvorimo vaš nalog.
Nakon vaših komentara i iz bezbednosnih razloga, naše odgovorno odeljenje je donelo odluku da vaš nalog ostane trajno zatvoren, a našim partnerskim platformama je poslato upozorenje.
Ostajem vam naravno na raspolaganju za sva pitanja ili dodatne informacije.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Alekis
Agent za korisničku podršku
Tortuga kazino
__________
dan kada sam saznao da je moj nalog blokiran/zatvoren:
Gospođica Darlin
Uto, 10. januar, 16:01
podržati
Zašto sam blokiran?
Dobijam svakodnevne pozivnice i upravo sam saznao da sam blokiran?
--
*† Neka te Bog blagoslovi †*
*Slati se Hristu*
*i neka ON bude Gospodar tvoga života.*
(1. Petrova 3:15, CEV)
__________
Nikada nisam rekao da imam problema sa kockanjem , samo sam se osvrnuo na mnoge ljude koji idu na ove sajtove da bi osvojili novac. Za mene je bio Božić, bio sam sam i jedina stvar koju sam mogao da smislim da radim za slobodno vreme/uživanje. Ne znam ni kako sam dobio njihovu reklamu! Sigurno nisam tražio da se kockam!
Ros kaže da mi ne mogu pomoći 16. januara, a zatim Alekis 20. januara kaže da je bilo problema sa depozitom na moj račun i njihovo finansijsko odeljenje će se pozabaviti tim i kontaktirati me uskoro.
Ja sam 68-godišnja neudata starija dama sa invaliditetom, ne idem nigde zbog tih invaliditeta. Taj dan sam otvorila račun za slobodno vreme i nikad se ne bih vratila... Samo želim da održe obećanje. Njihove ocene su dobre, mislio sam da su vredni poverenja?! Deponovao sam uz obećanje da će mi isplatiti moj dobitak!!
Molim vas pomozite mi, tako sam iscrpljen ovim.
u ovom trenutku, čak ni ne odgovaraju na moje imejlove.
To je kao noćna mora iz koje se ne mogu probuditi... Tako sam shrvana. MOLIM VAS POMOZITE MI!!
Veoma sam zahvalan na vašoj pomoći u ovoj stvari. Hvala vam.
Draga gospođice Darlin,
Hvala vam na dodatnim detaljima. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Tortuga kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Tortuga Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Šta treba da se uradi na strani igrača da bi ona mogla uspešno da povuče sredstva?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Hvala puno Branislave!!
Samo se nadam i molim se da Tortuga položi mojih 1114,80 dolara i sve će biti gotovo.
Iskreno, nikada nisam mogao da zamislim da se ovo dešava!
Mnogo vam hvala što ste pokušali da mi pomognete! Toliko mi je srce slomljeno da bi Tortuga Casino i njegovi zaposleni namerno povredili nekoga ko im veruje.
Strpljivo čekam neko rešenje ovog pitanja. Apsolutno sam razočaran, nisam mogao da zamislim da se ovo dešava nakon što sam video pozitivne kritike na mreži. Nikada ne bih ovo probao da sam znao da će se ovaj sumnjivi posao ikada dogoditi.... sve što želim je moj dobitak od 1114,80 dolara i da se ovo konačno završi!
Još uvek nisam čuo ništa od Tortuga Casino-a. Poslednji mejl koji sam dobio od Alekis/predstavnika u Tortuga Casino-u koji kaže da još uvek rade na tome.
Naslov ovde kaže „Tortuga mi je zatvorio nalog", ali to NIJE glavno pitanje, glavno pitanje je to. „Kazino Tortuga odbija da mi plati, od 21. decembra 2022, skoro 2 meseca!" Oni nastavljaju da tvrde da imaju problema sa uplatom depozita na moj račun, što su potvrdili sve moje bankovne podatke koji su 'obrazac za direktan depozit' iz moje Scotia banke. NEMA problema sa mojom bankom! Ocene kazina Tortuga treba da pokažu da imaju 0 kredibiliteta, kada odluče da ne plate igraču! Sve što želim je moj dobitak od 1114,80 dolara!! Takođe bi bilo bolje da promenite naslov ovde da bi odražavao problem. Tortuga kazino odbija da plati!
Draga gospođice Darlin,
Ovo su informacije iz kazina koje sam dobio putem e-pošte:
„Želimo da vas obavestimo da smo uradili neophodnu verifikaciju sa naše strane i da je račun igrača zatvoren zbog Odgovornog igranja nakon davanja rizične izjave.
Tortuga je uvela niz mera kako bi članovi mogli da se klade i igraju u bezbednom okruženju.
Pratimo bezbednost igrača i naš je najbolji interes da se pobrinemo da zdravlje i dobrobit igrača budu na prvom mestu. "
Dakle, naslov je tačan.
Međutim, trenutno čekam detalje i ažuriranje u vezi sa vašim preostalim stanjem na računu. Zbog toga produžavam tajmer za kazino i sačekaću njegov odgovor.
Kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas što je pre moguće.
Hvala na razumevanju.
Oni će odgovoriti samo na 'zatvaranje računa' jer Tortuga ŽELI da odgovori samo na to kako bi izbegao 'moj problem' zbog kojeg moj dobitak od $1114,80 još nije deponovan.
Došao sam u Casino Guru da bi mi, nadam se, pomogao da dobijem svoj depozit. Prošlo je skoro 2 meseca i nastavili su da mi obećavaju da će doći.
Nikada se ne bih vratio u Tortugu nakon što su dokazali da nisu kredibilni. Znali su da neću, ko bi posle svega kroz šta sam prošao. Nikada nikome ne bih preporučio da ode tamo.
Bez obzira na njihov izgovor, oni imaju odgovornost da plate igrača... ONDA urade šta smatraju potrebnim.
Tako sam zbunjen kako su dobili svoju ocenu. Pretpostavljam da ljudi nemaju saznanja o pomoći koja im je dostupna...kao što je Casino Guru, Tako nepravedno prema nedužnim ljudima.
Hvala vam još jednom za sve što radite za nas
Draga gospođice Darlin,
Nedavno sam dobio neke vesti iz kazina:
Trenutno izgleda da bi kazino trebalo da vam isplati preostali iznos u razumnom roku.
Da li ste dobili neka ažuriranja, molim? Ako jeste, koje ste informacije dobili?
Hvala vam puno na ažuriranju.
Poslao sam im e-poštu 7 puta bez odgovora.
Zanima me zašto bi to trebalo da rešava njihovo 'pravno' odeljenje umesto finansijskog odeljenja.
Sada ulazimo u 3 meseca.
Još jednom, hvala vam za sve što radite.
Nestrpljivo čekamo pozitivne rezultate u ovoj užasnoj situaciji.
Draga gospođice Darlin,
Kazino me je nedavno kontaktirao, ali ništa novo nije pruženo. Stoga, na osnovu do sada primljenih informacija, produžavam tajmer za kazino za još 7 dana kako bih pratio vreme obrade ove žalbe.
Imajte na umu, međutim, da su ovo poslednjih 7 dana tokom kojih nam kazino može pružiti relevantne informacije u vezi sa preostalim stanjem na vašem kazino računu. Nažalost, žalbu nismo u mogućnosti da držimo otvorenom na neodređeno vreme, a već duže vreme nema pomaka. Kazino će za neko vreme biti obavešten o tome putem e-pošte, i, ako se ne daju relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena kao nerešena, što će negativno uticati na rejting kazina na casino.guru.
Hvala vam na razumevanju i iskreno verujem da ćemo uskoro dobiti pozitivne vesti.
Samo ne mogu da razumem zašto bi Tortuga Casino bio spreman da rizikuje svoj dobar rejting!
Apsolutno nema smisla, pogotovo kada shvate da je sve ovo otvoreno za javnost!
Verujem kao i vi, da će se Tortuga urazumiti i profesionalno rešiti ovu užasnu situaciju i platiti mi 1114,80 dolara koje mi duguju kao depozit kao što su obećali.
Cenim kako ste se nosili sa ovom situacijom sa apsolutnim profesionalizmom!
Kada osoba prođe kroz ovo, osećate se apsolutno narušenim, vaše poverenje je narušeno... međutim, vaša podrška mi je pomogla da prođem kroz ovo, večno sam vam zahvalan!
Tako sam vam zahvalan!!!
Ovo se nikada ne bi desilo bez tebe!!!
Želim samo da dođem da te zagrlim!!!
Tortuga je bila do poslednjih nekoliko sati i deponovali su $1070.58, $44.22 manje, ali sam zadovoljan rezultatom, još jednom ne mogu da vam se zahvalim!!!
Ti si anđeo ❤
Hvala vam! Hvala vam! Hvala vam!
Sad sam stvarno zbunjen! Pozvao sam banku da vidim da li je Tortuga deponovala i rekli su da je to Vlada Kanade.
Da li je moguće pitati Tortugu na koje ime će koristiti depozit i na koje ime će uplatiti?
Hvala puno...
Odlične vesti, gospođice Darlin!
To može biti posrednička banka. Uobičajeno je da provajderi plaćanja u kazinu (treća strana) obrađuju uplate na ovaj način – uplate ponekad idu preko više „posrednika". Zavisi od načina plaćanja koji se koristi.
Razlika u iznosu može biti posledica naknade koja je uključena u korišćeni način plaćanja i/ili kurs.
Da li ste očekivali sličan iznos od nekoga u ovom trenutku? Ako ne, to bi mogla biti uplata iz kazina.
Kazino mi je napomenuo da su sredstva poslata čekom, ali nisam siguran da sam dobro razumeo tu informaciju. Da li je moguće da je primljena uplata plaćena čekom?
U međuvremenu, pitaću kazino za detalje i obavestiću vas kada ih budem imao. Ali bojim se da bi trebalo da kontaktirate "Vladu Kanade" u vezi plaćanja i njegovih detalja.
Hvala vam puno na brzom odgovoru. Volim tvoj profesionalizam.
Pokušao sam da kontaktiram Vladu Kanade, ali je bio ogroman broj poziva na čekanju. Pokušaću ponovo sutra.
Obavestiću vas čim prođem i dobijem odgovore.
Tortuga nema moje srednje ime i ovo je poslato na moje srednje ime , što je zabuna.
Upravo sam platio porez na prihod i možda sam nešto propustio i to je moj depozit za porez na prihod. Tako zbunjujuće.
Hvala još jednom!
Draga gospođice Darlin,
U redu, razumem.
Nažalost, kazino me još nije kontaktirao, tako da nemam nikakvih ažuriranja. Na osnovu vašeg objašnjenja iznad, moguće je da je čak iu mojoj komunikaciji sa kazinom došlo do pogrešnog tumačenja datih informacija. Međutim, ne mogu ništa da proverim ili potvrdim bez dodatnih detalja iz kazina.
Da li ste uspeli da dobijete bilo kakve vesti u vezi sa primljenom uplatom?
Draga gospođice Darlin,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Definitivno sam pratio komentare. Ovo mi je veoma važno.
Nemam pojma zašto Tortuga ne odgovara, njihova reputacija je ono što treba da čuvaju.
Još jednom, hvala vam za sve što radite!
Draga gospođice Darlin,
Takođe sam čekao vaš odgovor i ažuriranje. Stoga bih ponovo želeo da ponovim svoje pitanje.
„ Da li ste uspeli da dobijete bilo kakve vesti u vezi sa primljenom uplatom? " – pitao sam za informacije od Vlade Kanade.
Međutim, pojavilo se još nekoliko pitanja.
Zašto prilikom registracije niste popunili sve svoje lične podatke? Zašto kazino nema vaše srednje ime? Da li ste sigurni da je vaš nalog u potpunosti verifikovan ako se lični podaci iz dokumenata verovatno ne poklapaju sa detaljima unetim na nalogu? Možete li mi dati komunikaciju sa kazinom gde su potvrdili da je vaša verifikacija završena?
Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).
Nažalost, kazino još uvek nije odgovorio na moju poslednju e-poštu. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
Da, sve je verifikovano, nikada nije tražilo moje srednje ime tako da nemam pojma kako su ga dobili ALI danas sam dobio njihov e-mail... kažu da su deponovali 1114,80 dolara 8. marta, ali pretpostavljam da je bilo naknada kao što ste vi predložio i primio depozit od 1070,58 dolara 8. marta.
Želim da vam se zahvalim svim srcem za sve što radite, to i mislim!
Neka ste blagosloveni srećnim, zdravim životom!
Aleksis (Tortuga kazino)
10:28 (pre 2 sata)
Aleksis (Tortuga kazino)
21. mart 2023, 18:28 GMT+2
Zdravo Darlene,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Nadamo se da će vas ovaj imejl dobro pronaći.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem u našem odgovoru.
Pišemo da vas obavestimo da smo obrađivali bankovni transfer od 1114,80 USD na vaš račun 08.03.2023.
Prema našoj evidenciji, uplatu je trebalo da primite u roku od 3 do 5 radnih dana.
Međutim, ako još uvek niste primili uplatu, molimo vas da nam pošaljete zvanični bankovni izvod koji uključuje vaše puno ime, ime i logo banke kako biste nam pomogli da dalje istražimo stvar.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Alekis
Agent za korisničku podršku
Tortuga kazino
Kakve sjajne vesti!
Hvala vam, gospođice Darlin, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva! Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
