Igrač iz Nemačke je tražio da zatvori svoj Trustdice kazino račun zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije reagovao na to i ipak mu je dozvolio da uplaćuje depozite. Želi da povrati iznos koji je položio.
Zdravo, zatražio sam direktno u Trustdice ćaskanju da zatvorim svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja. Ćaskanje to nije uradilo i ja sam i dalje mogao da napravim depozit. Čak i ako je to mala količina, želim da je vratim.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključenje ima ogroman uticaj. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, da li vam je promaklo da sam hteo da ga zatvorim zbog zavisnosti od kockanja? Ovde ću objaviti istoriju ćaskanja tako da je mogu videti i drugi igrači. Da li je po vašem mišljenju ispravno ne zatvoriti nalog ako igrač želi da ga zatvori zbog zavisnosti od kockanja?
Jasno se vidi da sam naveo probleme sa kockanjem i moj nalog tamo nije zatvoren. Pustili su da se otvori i uspeo sam da položim 2k 10 evra i jednom 25 evra. Ovih 45 želim nazad. Ne želim nazad svojih preko 1000 evra koje tamo potrošim, samo ovih 45 za neuspelo samoisključivanje. Trustdice je bio upoznat sa problemima kockanja i dozvolio je da se otvori sa namerom
Hvala vam što ste mi dali snimke ekrana. Agent za korisničku podršku kazina vas je obavestio da samoisključivanje putem ćaskanja nije moguće i da treba da pošaljete e-poštu compliance@trustdice.win . Možete li da nam kažete da li ste poslali e-mail na pomenutu adresu?
Ne, nemam, jer ovaj proces e-pošte takođe nudi period hlađenja od 24 sata gde mogu jednostavno ponovo da ga otvorim, a zatim da igram. Ako kažete kazinu da će biti zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, uradite to odmah. Nema diskusija. Moj račun je zatvoren samo 3 dana kasnije i za to vreme sam uspeo da uplatim 45. Želim to nazad