Igračica iz Kanade optužena je da je otvorila više računa i tražila bonuse kojih nije upoznata. Kazino nije odgovorio na žalbu i bili smo prisiljeni da je zatvorimo kao "neriješenu". Kazino je zatražio ponovno otvaranje ove žalbe i saznali smo da je problem riješen.
Imao sam račun u kasinu Tusk, dao nekoliko depozita (u ukupnom iznosu od 480 dolara) i na kraju imao stanje od 5400 dolara. Imao sam malo komunikacije sa menadžerom VIP klijenata, Henryjem Alhom, jer sam smatrao da su njihova ograničenja povlačenja prilično niska. Nakon što je moj račun potvrđen (poslao sam im sve tražene dokumente, uključujući i moju državnu ispravu), poslali su mi 1000 dolara, a Henry je rekao da će procijeniti moju igru nakon nekoliko dana i vidjeti kako će povećati moj limit. Odlučio sam zatvoriti račun i pitao Henryja kada ću dobiti svoje stanje. (Bilo bi mi dobro primiti saldo u inkrementalnim iznosima prema njihovim uvjetima povlačenja) Do ovog trenutka komunicirao sam putem internetskog chata, ali kako su mi zatvorili račun na moj zahtjev, više nisam mogao pristupiti chatu uživo i poslao sam nekoliko e-mailovi, ali su zanemareni. Napokon sam danas dobio odgovor. Tvrde da su izvršili sigurnosnu provjeru i pronašli više računa za koje sugeriraju da sam ih koristio za besplatne bonuse. Ovo je iskrena laž. Imao sam samo jedan račun, nikada ne bih otvorio više računa, a smiješno je to što sam odustao od bilo kakvih bonusa. Njihovi navodi nisu samo neutemeljeni, već čak nemaju ni smisla. Kažu i da su morali suspendirati moj račun, što također nije tačno jer sam ih zamolio da ga zatvore. Nikad prije nisam doživio nešto slično, kako mogu izmisliti priču kako bi se izvukli iz plaćanja mog stanja? Bilo bi vam drago što god možete učiniti da pomognete. nisam prekršio nijedan T i C. Hvala ti
Dragi Emstoch,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) i otkrio sam ovo:
„7. Više računa za istog igrača nije dozvoljeno. U slučaju da se primijeti da igrač ima više računa, Tuskcasino će imati pravo zatvoriti ili blokirati članske račune po vlastitom nahođenju. Ako igrač primijeti da ima više od jednog korisničkog računa, igrač mora odmah obavijestiti Tuskcasino. "
Da li dobro razumijem da nikada niste zatražili nikakve bonuse u ovom kasinu? Možete li mi to potvrditi?
Takođe, da li biste bili tako ljubazni i proslijedili bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje)?
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, puno ti hvala. Nikad nisam tražio nikakve bonuse od ovog kasina. Dao sam samo nekoliko depozita i nisam bio dugo član. Nažalost, većina moje komunikacije s korisničkom podrškom Tusk bila je putem chata uživo i nemam evidenciju. Kontaktirao sam kupca tražeći i dokaz o više računa i kopije transkripata chata i oni nisu odgovorili. Transkripti chata pokazat će da sam ljubazno zatražio da mi zatvore račun, a ne da su ga suspendirali kako navode. Poslat ću vam kopije mnogih e-mailova koje sam im poslao i vrlo malo odgovora. Imam e-poštu od KYC kojom potvrđujem svoj račun koju ću takođe proslijediti. Hvala puno.
Puno vam hvala Emstoch na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Emstoch!
Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Također bih želio pozvati Tusk Casino na ovu raspravu kako bi nam pomogao riješiti problem igračice povlačenjem njenih sredstava.
Hvala Martine. Poslao sam Tusku nekoliko e-mailova ove sedmice tražeći dokaz o više računa i naše transkripte chata uživo, ali me ignorirali. Sa 100% sigurnošću vam mogu reći da nemaju dokaze o više računa, jer sam otvorio samo jedan. Vjerujem da će i dalje ignorirati, jer bi svi dokazi koje bi mogli pružiti morali biti dokumentirani, što se čini daleko i za Tuska. Ovo je jednostavan slučaj kada oni izmišljaju lažne optužbe kako bi se izvukli iz povrata sredstava. Nadam se da se neće izvući. Thx opet
Zamolio bih Tusk Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kasina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari kazina:
"Ova žalba je riješena, igrač je pomilovan zbog čekanja na ovaj slučaj. Račun igrača je ponovo otvoren i povlačenje odobreno. Igrač je također uživao u igrama koje su propuštene u tom vremenskom periodu.
Srdačan pozdrav
Casino Tusk "
Zdravo emstoch!
Molio bih vas da potvrdite da ste primili sredstva kako su predstavnici kazina predstavili u gornjoj poruci.
Da! Čuo sam se s Tuskom, ispričali su se zbog ove situacije i priznali da nemam više računa. Bio je to problem povezan sa IP-om koji je nekako dijelio isti IP. Takođe su rekli da su se mogli bolje nositi sa komunikacijom. RJEŠENO !!
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
