Igrač iz Severne Dakote je tražio povlačenje pre mesec dana, ali nije dobio novac. Kazino je kašnjenje pripisao povećanju zahteva za povlačenje i uverio ga da rade na tome. Nalog igrača je verifikovan i dobici su akumulirani od depozita plus bonusa. Uprkos naporima tima za žalbe da posreduje, kazino nije odgovorio u predviđenom roku. Igrač je odlučio da poništi depozit i odigra ga. Žalba je zatvorena na zahtev igrača.
Bio sam ovlašćen za povlačenje 10. decembra, ali ga nisam dobio, rekli su mi „Hvala što ste čekali. imajte na umu da ovaj proces može trajati duže nego obično zbog povećanja obima povlačenja u našem redu i dostupnosti novih grupa uplata, ali budite sigurni da će naš provajder dati sve od sebe da isplati vaša sredstva što je pre moguće i kada ovo bude urađeno, obavestićemo vas putem e-pošte."
Ovo traje već mesec dana
Zdravo ravenvolf24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegas Casino Online. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Da, moj nalog je verifikovan i povlačenje odobreno.
"Dragi kupac
Hvala što ste nas kontaktirali.
Vaš zahtev za povlačenje je već prošao faze evaluacije i verifikacije. Još uvek čekamo potvrdu sledeće dostupne grupe uplata. Očekujemo da ćemo uskoro dobiti potvrdu o vašoj isplati.
Rado ćemo vas obavestiti kada vaša isplata bude potvrđena.
Srdačan pozdrav,
Ivan - Agent za podršku povlačenja - Vegas Casino Online"
Ovo je poslednji imejl koji sam primio 2. januara kada sam se raspitivao o svom povlačenju.
Da, dobitak je osvojen sa depozitom plus bonusom za prvi put. Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bio je 14. januara i dobio sam isti odgovor da čekamo da sledeća serija bude puštena i da je bilo toliko ljudi koji se povlače i da sam bio u redu i morao sam da čekam svoj red
iskren
Hvala ravenvolf24 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi ravenvolf24,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegas Casino Online da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Vegas Casino Online,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Kazino mi je poslao e-poštu da su sredstva za bankovni depozit poslata. Samo čekam povlačenje 200 dolara u BTC-u
Evo poslednjeg razgovora koji sam danas imao sa kazinom
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
