Igračica iz Brazila nije mogla da verifikuje svoj nalog jer ju je sistem odjavio svaki put kada je pokušala da učita svoja dokumenta. Uprkos višestrukim pokušajima, problem je i dalje prisutan i ona je tražila alternativni metod verifikacije da obradi svoje povlačenje. Problem je rešen uz pomoć tima za podršku kazina, koji joj je pomogao da brzo završi proces verifikacije. Žalba je označena kao rešena kod nas.
Danima pokušavam da verifikujem svoj nalog bez ikakvog uspeha. Svaki put kada pokušam da otpremim svoje dokumente, sistem me odjavljuje. Pokušao sam više puta dnevno, ali i dalje ne radi. Cenio bih alternativni metod za verifikaciju naloga.
Poštovani fabi232011,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, fabi232011. Da li sam dobro razumeo da je ova žalba rešena?
Da, to je rešeno, uz pomoć podrške. Super brza verifikacija
Poštovani fabi232011,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
