Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od 2 nedelje pre podnošenja ove žalbe. Još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Čekam isplatu od ukupno 300 evra (250€+50€) više od 7 dana. Iznova i iznova me zaposleni u ćaskanju uživo teši da treba da budem strpljiv, da je uplata obrađena i potvrđena sa vaše strane i da je na dobavljaču plaćanja da novac još nije na mom računu. Čudno je da je moja isplata od 100 evra, koju sam tražio posle 300 evra, prebačena sutradan. Odabrao sam opciju isplate preko Mifiniti-a, tako da ne može toliko dugo, zar ne?
Dragi mietz88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete svoje dobitke, obavestite nas i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi mietz88
Molimo Vas da navedete sporni ID transakcije, stoga trenutno nema aktivnih/na čekanju zahteva za povlačenje.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Poslušala sam savet korisničke službe i moja 2 povlačenja (250€+50€ od 09.10.22.) otkazana su 18.10.22.
Pogledao sam ponovo svoj igrački račun 19. oktobra i video da je 300 evra uplaćeno na moj račun, tako da sam uplatio 250 evra. Pojavila se poruka da ipak treba da se kladim 3,85 €, pritisnuo sam dalje i potvrdio isplatu.
Danas sam želeo da nastavim da igram sa preostalim saldom, a novac je nestao. Pisano mi je i da tražim da se tih 50 evra naplati kao provizija jer nisam ispunio uslove prodaje.
Kakvo je to sranje? 300 evra nije bio depozit već otkazivanje.
Zdravo, mietz88
Možemo potvrditi da je provizija primenjena, jer ste imali preostalih 3,85 EUR za opkladu kako biste izbegli proviziju. Pojavilo se odgovarajuće upozorenje, pristali ste na uslove i nastavili.
Mifiniti sada obrađuje transakciju.
Srdačan pozdrav
Izvod iz uslova i odredbi:
' 8.13. Iznosi povlačenja do 300 USD biće prebačeni na račun klijenta u roku od 2 dana od datuma zahteva, ne računajući vikende i praznike.
Uslovi i odredbe sadrže pravila kazina za igrače kao i sva druga interna odeljenja kazina, npr. odeljenje finansija ili???
Moja isplata sada ponovo traje nekoliko dana, iako piše da će iznosi do 300 evra biti uplaćeni na račun u roku od 2 dana nakon prijave.
Broj transakcije: b1ba4b45-a4f5-4d6b-b8bf-96601ff414f4
mietz88, želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Ja igram u nekim onlajn kazinom, ali ni u jednom od kazina nema isplate * kao provereno Igraču * je trebalo mnogo vremena nego u VulkanBet kazinu. 🤬😠