Igraču iz Brazila je kazino trajno blokirao nalog zbog navodnog kršenja pravila 10.5, koje se odnosilo na lažne ili neprikladne aktivnosti. Kazino mu je konfiskovao stanje od približno 10700 Reala. Uprkos tome što je kontaktirao igrača za više informacija kako bi bolje razumeo situaciju, Tim za žalbe nije dobio nikakav odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dragi Korisniče,
Vaš nalog je blokiran zbog kršenja pravila 10.5 (U slučaju da Kompanija posumnja da ste možda umešani u prevare, nezakonite ili neprikladne aktivnosti ili ste bili umešani u njih, uključujući, bez ograničenja, aktivnosti pranja novca ili ponašanje suprotno Uslovima , vaš pristup uslugama može biti odmah ukinut i/ili vaš nalog blokiran.) Ako je vaš nalog ukinut ili blokiran pod takvim okolnostima, Kompanija nije u obavezi da refundira sredstva koja se mogu nalaziti na vašem nalogu. Kompanija će imati pravo da obavesti relevantne organe, druge pružaoce onlajn usluga i banke, kompanije za kreditne kartice, provajdere elektronskog plaćanja ili druge finansijske institucije o vašem identitetu i bilo kojoj sumnji da je aktivnost nezakonita, lažna ili neprikladna i vi ćete u potpunosti sarađivati sa Preduzeće da istraži svaku takvu aktivnost.). Zabranjeno vam je da kreirate novi nalog i igrate na našem sajtu. Svi novi nalozi koje registrujete biće blokirani.
S poštovanjem, Joseph
Član tima za podršku Vulkan.bet
NEDAVNO SAM DOBIO OVAJ IMEJL OD KOMPANIJE vulkan7.bet/en
GDE SU ME OBAVESTILI DA JE MOJ RAČUN TRAJNO ZATVORENO PO NAVODIMA DA JE KRŠIO OVO ODREDBE 10.5, BEZ OBJAŠNjENjA, PREMA NjIMA NEMAM PRAVO DA POVIDIM BILO KOJI IZNOS SALONSA D010 JA DA BILO OD BILANSA D010 'NEMAM PRAVO NA POVRATAK DEPOZITA KOJI SU OKO 26000 REAL.
Dragi uarlei,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan.Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
