Igrač iz Kanade je prijavio da je njihov nalog na Vulkan.bet zatvoren i 250 dolara zaplenjeno na osnovu kršenja pravila 11.8. Igrač je pojasnio da se problem odnosi na sportsko klađenje, a ne na kazino igre. Međutim, obavestili smo igrača da nam nedostaje stručnost za rešavanje sporova oko sportskog klađenja i da u to vreme nismo imali posebno odeljenje za takva pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da pomognemo u ovoj stvari i žalba je odbijena.
117Vulkan.bet je zatvorio moj nalog i ukrao 250 dolara iz sledećeg razloga: „Vaš nalog je blokiran zbog kršenja pravila 11.8 (igrač koji koristi strategiju, tokom koje prvo pravi velike opklade iz stvarnog bilansa (klade na sport, dileri uživo, virtuelni sportovi, itd.), a zatim prelazi na kazino igre da bi dalje kladio bonus saldo, biće odmah lišen trenutnog stvarnog i bonus stanja, kao i može biti blokiran zbog zloupotrebe bonusa u cilju postizanja pozitivnog rezultata .). Zabranjeno vam je da kreirate novi nalog i igrate na našoj veb stranici. Svi novi nalozi koje registrujete biće blokirani.
S poštovanjem, Joseph
Član Vulkan.bet tima za podršku"
Nikada nisam igrao kazino igru na 117Vulkan.bet.
Dragi sašaparuk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru zajedno sa istorijom vaše igre.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
1 - Njihov bonus na prvi depozit za sportsku kladionicu.
2 - Koristio sam samo njihovu kladionicu. Nikada nisam koristio njihov "kazino" kao što sugerišu njihovi navodi.
Hvala ti, saschaparuk, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
