Balans igrača je nestao zbog pada igre. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Sinoć je imi osvojio bonus od oko 63 dolara. Zatim, na kraju bonus igre vidim ukupno oko 110 dolara i igra se ruši (možda problem sa internetom).
Kada se ponovo prijavim, vidim samo svoje stanje pre obrtanja od oko 49 dolara, a evidencija transakcija ne pokazuje nikakav trag, ali vidim mnogo njih koji izgledaju kao neprijavljeni događaji.
Vazamba odbija da vrati bonus i kaže mi da ga ne vide na svojoj strani.
Tražim povraćaj novca sa skorom iznosom depozita na mom računu, ali mi je odbijeno.
Uprskao sam novac i ne verujem njihovom sistemu i njihovom odgovoru na ovaj događaj.
Želim da se vratim u pobedničko stanje sinoć, što je bilo otprilike u vreme kada je napravljen snimak.
Last night imi won a bonus that was about 63 dollars. Then, at the end of the bonus game I see a total around 110 or so dollars and the game crashes (maybe internet issue).
When I log back in I only see my balance before the spin of about 49 dollars and the transaction logs show no trace but isee a lot of these which look like unreported events.
Wazamba refuses to refund the bonus and tells me they don't see it on their end.
I ask for a refund with close to my deposit in my account but was denied.
I blew the money and do not trust their system and their response to this event.
I want to be restored to the winning state last night which was around the time the screetshot was taken.
zdravo charliehann,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vazamba kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste igrali sa bonusom od kada se desio pad? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako se takvi problemi pojave, to nije odgovornost kazina jer je to uglavnom uzrokovano internet vezom, problemima u pretraživaču. Ako nema evidencije okretanja, kazino nije u obavezi da refundira izgubljeni balans jer se spin u suštini nije desio.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello charliehann,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you play with the bonus since the crash happen? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if such issues occur, it is not the casino's responsibility as it is mostly caused by internet connection, browser issues. If there is no log of the spins, the casino is not obligate to refund any lost balance as the spin basically did not happen.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Verifikovan sam i igram na njihovom sajtu 6 meseci ili tako nešto, pad se desio pre dan ili dva, npr. Vreme je na snimku ekrana. Nisam siguran da li sam imao bonus jer ih retko dodeljuju automatski pa je to bio moj depozit. Nisu odgovorili od prvog mejla koji sam im poslao.
Pa, ako je to slučaj, onda više nikada neću igrati na njihovom sajtu
I'm verifiedandhave been playing on their site for 6 months or so the crash happened a day or two ago eg. Its the time in the screenshot. Not sure if I had a bonus because they rarely award them automatically so it was my deposit. They have not responded since the initial email i sent them.
Well if that's the case then I won't be ever playing on their site again
zdravo charliehann,
Nažalost, ako opklada nije vidljiva u vašoj istoriji klađenja, ona u suštini ne postoji jer ne postoji nikakav dnevnik o tome. Kao što je gore pomenuto, ovi problemi su povezani sa dobavljačem igara, ali su uglavnom uzrokovani problemima na strani igrača (problemi sa pregledačem, internet veza).
Uvek možete pokušati da kontaktirate provajdera igre koju ste igrali, ali sumnjam da oni imaju evidenciju opklade ako i kazino nema.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Hello charliehann,
Unfortunately, if the bet is not visible in your betting history, it basically does not exist as there isn't any log about it. As mentioned above, this issues are connected to the game provider but mostly caused by issues on the player's side (browser problems, internet connection).
You can always try to contact the gaming provider of the game you played but I doubt that they have a log of the bet if the casino doesn't as well.
Is there anything else we could assist you with?
Dear charliehann,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.