Igrač iz Španije je imao probleme sa brojnim depozitima u Vazamba kazinu 11. juna. Uprkos tome što je u početku izgledalo pogrešno, banka je potvrdila da su sredstva prebačena na Vazamba, ali nisu dodata na saldo igrača. Služba za korisnike kazina je nedosledno savetovala da će banka refundirati iznose, ali igraču i dalje nedostaje 155 evra i prijavljuje slične probleme u prošlosti.
11. juna napravio sam brojne depozite u kazinu Vazamba.
Neki od ovih depozita su prvobitno označeni kao pogrešni kada sam proverio putem poruke u svojoj banci. Ovo se dešavalo mnogo puta u prošlosti u ovom kazinu. Međutim, ovog puta sam proverio kod svoje banke i saznao da je sve te pogrešne depozite držala moja banka za isplatu Vazambi.
Posle dva dana, moja banka je prebacila sredstva Vazambi.
Nijedan od ovih iznosa nije dodat na moj bilans.
Zadržani iznosi su bili sledeći:
20e------00:50am
30e------00:07am
30e------00:04am
20e------06:01am
20e------04:58am
i tri depozita od 35 evra koji su dodati kada sam kontaktirao korisničku podršku.
Istog dana, 11. juna, kontaktirao sam Vazambinu korisničku podršku na mreži za ćaskanje. Potražio sam sve ove iznose koje je držala moja banka i koje nisu dodane na moj račun.
Odgovorili su da su ti iznosi transakcije koje je Vazamba odbio i da ih moram potraživati od svoje banke.
Moja banka me je obavestila da se ništa ne može učiniti; Vazamba je imao nalog za sve to.
U prilogu je kopija razgovora koji sam vodio sa Vazambom, gde su me obavestili da će sve ovo refundirati moja banka.
Tri dana kasnije ponovo sam kontaktirao čet i obavestio ih da mi nedostaje 155 evra. Obavestili su me da su ti iznosi ručno dodavani na moj račun, samo tako, bez dodatnih informacija.
Ali istorija depozita i igranja ne laže, i sve se tu ogleda.
Najozbiljniji deo je to što sam izvukao istoriju svih depozita koje sam napravio sa Vazambom od kada sam počeo da igram u ovom kazinu, i shvatio sam da su se petljali sa mnogo depozita koje nisam primetio, verujući ovom kazinu.
Veoma je frustrirajuće jer vam svaki predstavnik službe za korisnike kaže nešto drugačije, zbog čega se osećate nemoćno i iscrpljeno od tolike prevare.
U prilogu je istorija depozita od 11. juna.
Pod statusom „smanjenje" nalaze se depoziti koji nisu dodani.
U prilogu je moja bankarska istorija svih uplata 11. juna, sa plaćenim zadržavanjima.
U prilogu su dve istorije ćaskanja sa korisničkom službom.
U prilogu je istorija igre, samo početak 11. juna, koja pokazuje da nedostaje depozit koji sam napravio na početku dana.
U zaključku, ovo je užasno.
A videćemo šta će biti sa svim depozitima u statusu „smanjenje" koji nisu prošli prošle i ove godine.
I uvek sam se pitao zašto gubim toliko novca sa ovim kazinom sve dok nisam shvatio koji trik igraju sa mnom.
Hvala vam,
Maido
Draga maido25,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun ili vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Prilažem razgovore sa vazambom, gde sam prvi put obavešten da te iznose mora da mi izda moja banka i da se za njih to čini kao odbijene transakcije.
Drugi vazamba chat gde sam obavešten da su ti iznosi ručno prebačeni na moj račun, ali to nije bio slučaj.
Prenete su samo dva iznosa od 35 evra, koji se u istoriji depozita pojavljuju kao depoziti koji nisu uplaćeni kreditnom karticom.
Pokušavam da otpremim razgovore u pdf-u, ali ne mogu. Mogu da postavim samo jpg i ima nekoliko stranica.
Pokušaću da otpremim prvi razgovor u jpg.
Zamenik drugog čet
nastavak drugog ćaskanja
Dakle, da li moram da kontaktiram svoju banku? Da li je moja banka ta koja mora da se žali vazambi?
Hajde da prođemo.
Da ljudi nemaju poverenja u ovaj kazino, prevarili su me za više od 500 evra pre nekoliko meseci.
Oni su prevaranti.
Draga maido25,
Da li ste kontaktirali svoju banku i tražili od njih pomoć?
Da li su depoziti vraćeni na vaš bankovni račun od vaše poslednje poruke?
Zdravo,
Prosledio sam svu dokumentaciju svojoj banci u kartičarsko odeljenje i još uvek mi nisu odgovorili.
Rok da mi odgovore obično je mesec dana.
Hvala
Maido
Da li ste već primili depozite koji su odbijeni nakon uplate na vaš bankovni račun? Da li ste dobili bilo kakav odgovor od vaše banke koji bi zahtevao istragu od strane kazina?
Molim te obavesti me.
Zdravo,
Ne, još nisam ništa dobio.
Dobio sam samo e-mail od svoje banke, da ih obaveštavaju da će raditi na incidentu, moraju da me pozovu.
Hvala vam
Hvala vam puno, maido25, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
To je sada rešeno i moja banka je uspela da mi vrati sve te neakreditovane depozite.
Hvala vam.
Sada ostaje da se reše svi depoziti pre 2 meseca, gde su i oni napravili isti potez na mene.
Potražiću i od banke, iako su mi već rekli da je prošao rok za potraživanje svih tih prethodnih iznosa.
Dakle, ne znam da li će banka to moći da mi reši.
Prilažem istoriju depozita gde svi depoziti u statusu „opadanja" nisu pripisani mom saldu i preneti su.
U slučaju da moja banka više ne može tražiti. Šta mogu učiniti da to zatražim?
Pošto u korisničkom servisu nikada ništa ne rešavam sa njima.
Zdravo, maido25,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Od sada ću vam pomagati oko toga.
Dobro je znati da ste rešili pitanje poslednjih depozita!
Međutim, da budemo iskreni, ako je vaša banka uspela da to reši na njihovoj strani, to ukazuje da kazino nije primio vaša sredstva i da su verovatno vraćena. U suprotnom, da su ta sredstva pripisana metodu(ima) plaćanja kazina, vaša banka/provajder metoda plaćanja ne bi mogao jednostavno da vam dodeli sredstva koja nedostaju niotkuda. Čini se da su sredstva vraćena dobavljačima vaših načina plaćanja, ali ne direktno vašim metodama plaćanja. Stoga, ako je problem u vašoj banci/provajderu načina plaćanja, nisam siguran kako bi kazino uopšte mogao da pomogne.
Možete li da kontaktirate korisničku podršku dobavljača metoda plaćanja koje ste koristili za neuspešne depozite i zatražite od njih više informacija i da li vam mogu pomoći da vratite sredstva na vaše načine plaćanja? Ako je kazino odbio dotične depozite, a sredstva su vraćena (verovatno u roku od 30 dana), dobavljači načina plaćanja bi trebalo da budu u mogućnosti da lociraju ovaj novac kao poslednji uspešno vraćeni novac.
Možete li me obavestiti kada budete imali vesti ili ažuriranja od dobavljača načina plaćanja?
Zdravo,
Hvala vam na svemu i nastaviću da vas obaveštavam.
Ali u ovom slučaju, Vazamba kazino je taj koji je spremio propale depozite, a ne moja banka.
U stvari, povraćaj sredstava za ono što je traženo je od Vazamba.
U redu, razumem.
Budite slobodni da nas obavestite o svakom napretku. Čekaću vaša ažuriranja.
Zdravo,
Danas je Vazamba vratio tri depozita iz prethodnih meseci, ali ima još...
Hvala na svemu.
U redu, sada produžavam tajmer za vas na duži period, recimo za 2 nedelje, i sačekaću vaša ažuriranja.
Kada se sve reši sa kazinom i depozitima u pitanju, slobodno nas obavestite o približnom iznosu tih depozita i potvrdite da je sve vraćeno kada se problem u potpunosti reši.
Pošto vidim da ste u mogućnosti da sami rešite situaciju sa kazinom i/ili svojim dobavljačem načina plaćanja, mogao bih da ga smatram zatvorenim. Međutim, održaću pritužbu otvorenom neko vreme u slučaju da se nešto desi ili da se pojave neki drugi problemi, ili da se u nekom trenutku zaglavite bez ikakvog napretka. Tada bismo mogli da zatražimo od kazina ažuriranje ili da nam pomognemo da ga rešimo. Ali, ako sve prođe kako treba, možemo razmišljati o zatvaranju žalbe.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju, kao i na novostima.
Radujemo se što ću čuti dobre vesti od vas.
zdravo,
Do sada su mi vratili samo 175 evra.
Moja banka nije odgovorila na moje poslednje mejlove sa zahtevom da zahtevaju još propalih depozita od početka, a to je od novembra 2023.
Ako mi moja banka kaže da ne mogu tražiti toliko unazad u vremenu, šta da radim? Da podnesete žalbu?
Ne vidim ovo uopšte jasno. Imali su mnogo više u džepu i nisu mi vratili. Oni su besramni, to je sigurno.
Hvala
Hvala na ažuriranju, maido25.
Hteo bih da vas pitam o jednoj stvari.
Tvrdili ste da je „ Danas Vazamba vratio tri depozita iz prethodnih meseci, ali ima još… " - Kako znate da je Vazamba vratio vaše depozite i da transakcije nisu zaglavljene na strani vaše banke? Gde su vraćeni vaši depoziti? Ako su vam vraćeni na način plaćanja – kako možete biti tako sigurni i tvrditi da su ta sredstva uopšte bila kod kazina?
Definitivno treba da sačekamo odgovor i dodatne detalje od vaše banke. Pošto nije potpuno jasno gde je došlo do greške, da li na strani vaše banke ili između vaše banke i kazina, nije jasno gde treba da uložite žalbu.
U isto vreme, mislim da je najbolje vreme da pozovete predstavnika kazina u temu i pitate ih za detalje.
Dragi Vazamba Casino timu ,
Možete li da pogledate problem korisnika (nekreditovani/neuspeli depoziti) na vašoj strani i da nam dostavite rezultate istrage?
Zdravo Branislave,
odgovaram ti;
Naveli ste da je „danas Vazamba vratio tri depozita iz prethodnih meseci, ali ih ima još...". Kako znate da je Vazamba vratio vaše depozite i da transakcije nisu blokirane na strani vaše banke?
Depoziti koji su mi vraćeni su knjiženi na moj bankovni račun, isti onaj koji sam registrovao u Vazamba na svom korisničkom računu i na koji su depoziti uplaćeni.
Nekoliko dana pre nego što sam primio uplate, razgovarao sam sa agentom iz moje banke koji je kontaktirao Vazamba da zatraži deo tih depozita uplaćenih u junu.
Vazamba mi je kreditirao tražene depozite iz juna nekoliko dana nakon razgovora sa agentom moje banke, a dva dana nakon što su ih primili, kreditirali su mi još tri depozita pre juna.
Gde su vraćeni vaši depoziti? Ako su vraćeni na vaš način plaćanja,
Depoziti su vraćeni na moj bankovni račun putem kreditne kartice korišćene za moje depozite.
Kako možete biti tako sigurni da su ta sredstva bila u kazinu?
Nisam siguran da li sam dobro razumeo ovo pitanje. Ovde je problem u tome što Vazamba nije dodavao te depozite na moj bilans u kazinu, jer sam dobio grešku pri njihovoj obradi i nisu dodati na moj bilans, a pošto se to desilo tako jasno, pokušao sam ponovo da uradim proces depozita dok nisam nije dobio nikakvu grešku, ali se ispostavilo da uopšte nije bilo greške, jer sve te sume za koje sam mislio da nisu napravljene, Vazamba ih je ionako primio, dok nisam kasno, mesecima kasnije, prilikom provere, shvatio da su svi ti iznosi bili preneto ispravno, ali povrh toga, ti neuspeli depoziti, u mojoj istoriji depozita Vazamba, svi se pojavljuju u statusu „smanjenje", zbog čega sam uspeo da lociram sve depozite koji nisu dodati na moj račun.
Poslao sam vam istoriju sa svime, ako vidite, postoje depoziti u crvenom sa napomenom na kojoj piše "smanjenje". Sve su to vrlo jasne.
Ne znam da li sam se dobro objasnio, ali moja banka je savršeno razumela i kontaktirala Vazamba.
Čini mi se da je ove uplate preneo Vazamba N******.
Imam još dosta depozita da primim, trenutno još uvek ne znam da li će moja banka moći da traži mesece pre juna, u celom ovom mesecu avgustu još uvek nisu odgovorili, pretpostavljam da je avgust komplikovan mesec, nadam se da će mi u septembru reći da li mogu nešto da urade.
Greška očigledno dolazi od Vazamba, inače ne bih primio te uplate na svoj račun na njihovo ime.
Čak sam otišao toliko daleko da sam zatražio te junske depozite preko Vazamba-inog ćaskanja za korisničku podršku, koji veoma malo pomaže da reši vaš problem, a još manje da vas pravilno obavesti, uzimajući u obzir sve stvari, a oni su sami ručno popravili dva neuspela depozita i dodali ih u moj balans dok sam razgovarao sa njima.
Ali kada sam zatražio sve ostale depozite, dali su mi zaobilaznicu i ignorisali me, a povrh toga, svaki mi je rekao drugačije o tome šta se dešava sa tim depozitima. Svi ovi razgovori u Vazamba ćaskanju su snimljeni i poslao sam ih i vama. Imate sve.
I još nešto, blokirali su mi Vazamba nalog, ne mogu više da pristupim tom kazinu, ali niko me nije uverio da je moj nalog obrisan i svi moji podaci se ne pojavljuju u bazama podataka.
hvala ti,
Maido
U redu, Maido. Hvala vam na dodatnom pojašnjenju, mislim da konačno razumem kako ste to ranije mislili.
Međutim, što se tiče vaših podataka - siguran sam da su bezbedni u kazinu, ali je moguće da moraju da čuvaju takve podatke neko vreme.
Sačekajmo odgovor kazina i ažuriranja.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Iskreno verujem da će predstavnik kazina uskoro odgovoriti.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste se obratili!
Kako bismo dodatno pomogli, ljubazno vas molimo da nas obavestite o ukupnom iznosu uspešnih odbitka sredstava iz vaše banke koja su prebačena u naš kazino 11. juna. Pored toga, molimo vas da nam dostavite iznos sredstava koji je uspešno deponovan na sam račun u kazinu 11. juna.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Vazamba tim
Dragi Maido,
Pošto su vam, ako sam dobro razumeo, već refundirani vaši propali depoziti za jun i jul 2024. godine, sada se radi o svim propalim depozitima za prethodne periode, odnosno od prvog neuspelog depozita do kraja maja 2024. godine – tačno?
Da li je moguće da proverite svoj bankovni račun i filtrirate transakcije prema primaocu transakcija (svi depoziti uplaćeni u kazino) od novembra 2023. do kraja maja 2024. i generišete/sačuvate takav bankovni izvod? Ako tako nije moguće, alternativno, da li je moguće dostaviti izvod sa predmetnog bankovnog računa o svim transakcijama na ovom bankovnom računu od novembra 2023. do kraja maja 2024. godine?
Ili, možete li zatražiti od svoje banke kompletnu listu svih transakcija izvršenih u kazinu (prikazujući samo sve depozite)?
Pod uslovom da je vaš nalog blokiran i da je predstavnik kazina verovatno prevideo nekoliko važnih informacija iznad, onda možemo zamoliti predstavnika kazina za pomoć i detaljnu istragu na njihovoj strani, u vezi sa ostalim neuspelim depozitima.
Dragi Vazamba Casino timu ,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, mislim da je vaš zahtev nebitan.
Molimo vas da još jednom i pažljivo prođete kroz temu i dajte nam uputstva o tome šta bi kazino trebalo da istraži stvar i kako se može rešiti situacija korisnika.
Malo ažuriranje da se pojednostavi - neuspeli depoziti za jun i jul 2024. trebalo je da se reše i refundiraju. Sada su u pitanju prethodno propali depoziti (označeni kao „smanjenje" na korisničkom kazino računu) za period od novembra 2023. do kraja maja 2024. godine.
Pored toga, ako je korisnikov kazino račun zaista blokiran/zatvoren, kao što je tvrdio u svom poslednjem postu, a on vidi da su sve transakcije uspešno skinute sa njegovog bankovnog računa (već refundirani neuspeli depoziti su ranije skinuti sa njegovog bankovnog računa), kako da li može da sazna koliko je uspešno uplaćeno na njegov kazino račun i/ili kako kazino može da traži od njega to ako je za sada jedini koji to može da vidi i proveri na svojoj strani?
U međuvremenu, dok nas igračica ne obavesti o mogućnosti dostavljanja traženog bankovnog izvoda, možete li detaljno da pregledate njen kazino račun (naročito depozite koji su u njenoj istoriji transakcija označeni kao „smanjenje", crveni, napravljeni od načina plaćanja u pitanju – MasterCard) i dostavite nam rezultate istrage? Šta se desilo sa onim depozitima koji igraču još nisu vraćeni i kada će ih kazino pustiti/refundirati?
zdravo,
Da, sutra ću zatražiti izjavu i poslati je.
Hvala
Maido
Dragi Branislave,
Hvala vam na strpljenju!
Imajte na umu da su depoziti označeni kao „Smanjenje" označeni kao takvi jer su odbijeni i nikada nisu stigli na račun klijenta. Ovo može biti uzrokovano jednim od sledećih:
Bilo šta od gore navedenog je moglo da izazove pojavu depozita u našem sistemu, međutim, nijedan od njih nije trebalo da izazove odbitke na bankovnom računu klijenta.
Poslali smo mejl Branislavu sa dodatnim dokazima.
Ako klijent tvrdi da su iznosi depozita za depozite, označeni na njegovom računu kao „Smanjenje", zaista odbijeni od njegovog stanja, zahtevamo od klijenta da nam dostavi punu istoriju transakcija za period od novembra 2023. do juna 2024. godine, uključujući sve dolazne i odlazne transfere.
Srdačan pozdrav,
Vazamba tim
Sjajno! Puno vam hvala, Vazamba tim , na vašem odgovoru, imejlu i svim navedenim detaljima.
Pošto pretpostavljam da kazino zahteva originalni bankovni izvod(e) u .pdf formatu, možete li nam dati adresu e-pošte na koju igrač treba da prosledi tražene dokumente na pregled?
Dragi Branislave,
Klijent treba da nam pošalje dokumente preko adrese e-pošte korisničke podrške:
Srdačan pozdrav,
Vazamba tim
zdravo,
Uzimam u obzir sve što imam da pošaljem, čekam da mi moja banka pošalje.
Poslednje e-poruke koje sam poslao na e-poštu Vazamba korisničke službe kada sam poslao svoje žalbe server je odbio i svi su mi se vratili.
Dragi Maido,
Obavestite nas kada e-mail sa traženim dokumentima bude poslat u kazino.
Ako postoji greška, podelite snimak ekrana sa nama direktno ovde.
Pored toga, slobodno me dodajte u kopiju e-pošte kako bih i ja mogao da pregledam dokumente, ili u slučaju da slanje ne uspe, mogu da ih prosledim kazinu na drugi način umesto vama.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
