NaslovnaPritužbeWazamba Casino - Igrač tvrdi da se krše lokalni zakoni.

Wazamba Casino - Igrač tvrdi da se krše lokalni zakoni.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.600 €

Wazamba Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 09/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Španije dva meseca nije dobio kontakt iz kazina Vazamba, a njegove žalbe na raznim platformama su ignorisane. On napominje da kazinu nedostaju licence za rad u Španiji, međutim, dozvoljavaju igračima iz Španije da se registruju, verifikuju i klade u kazinu. Pošto se centar za rešavanje žalbi Casino.Guru ne bavi pitanjima u vezi sa regulativom, a nijedan drugi valjan razlog za povraćaj novca nije naveden u toku žalbe, bili smo primorani da odbijemo žalbu kao neopravdanu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Vrlo dobri dani. Ja sam Felipe **** (korisnik „felmelvil" u Vazambi), državljanin Španije koji mesecima nije dobio odgovor od onlajn kazina „Vazamba", čiji ste, ako dobro kažem, vlasnici.


Izvinjavam se što vam se obraćam direktno, ali kao što sam rekao, svi mejlovi su poslati na support@wazamba.com U poslednja dva meseca im nije odgovoreno.


Pokušao sam da kontaktiram " Antillephone NV", kompaniju koja licencira ovaj kazino za igre na sreću, ali ni nisam dobio odgovor. Svoju tvrdnju sam preneo i portalu „Askgamblers", bez odgovora „Vazamba".


Ovoj e-poruci ću priložiti ceo svoj zahtev i priložene dokumente koji to opravdavaju:


-Ni „Vazamba", ni „Rabidi NV" ni „Antillephone NV" nemaju dozvolu za rad u mojoj zemlji, Španiji. Uprkos tome, oni vam omogućavaju da odaberete „Španija" kao zemlju prebivališta u vašoj registraciji, potvrdite telefone sa prefiksom Španije „+34" i verifikujete španske lične dokumente.


-Ne zaboravite da kompanija koja je vlasnik „Vazamba", „Rabidi NV", pripada (SMES) Solutions for Management and Emploiment Support NV, istoj kompaniji koja poseduje onlajn kazina „Rolling slots", „Oki casino" i „tuce spins" ", u vlasništvu GBL Solutions NV i Altacore NV, respektivno. Ova kazina su se složila da vrate uplaćene depozite iz istih razloga kao i potraživanja u Vazamba.


-Prema "Antillephone NV", organu koji im daje dozvolu za igre na sreću, dužni su da se pridržavaju nacionalnih i međunarodnih zakona:


- Odgovornost vlasnika licence je da bude upoznat sa lokalnim zakonima i zahtevima za teritorije na kojima namerava da nudi svoje usluge. Pre nego što prijavite takvu neusaglašenost, uverite se da nosilac licence ne radi pod više licenci, što dozvoljava legalan rad u gore navedenim regionima.


- Zakon 13/2011 koji reguliše igre na sreću u svom naslovu II, član 9 tačka 4 određuje da Ovlašćeni naslovi koje daju druge države neće važiti u Španiji . Operateri koje priznaju druge države koje su članice Evropskog ekonomskog prostora moraju poštovati zahtevima i sa obradom utvrđenom važećim zakonodavstvom".


Bez daljeg odlaganja, hvala vam na izdvojenom vremenu, u nadi da ćete dobiti odgovor.


S poštovanjem


Filip ***

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Felmelvil,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.


Nažalost, mi u Casino.Guru-u se ne bavimo pritužbama u vezi sa propisima i politikama licenciranja. Razumem vašu poentu, ali, nažalost, nismo u mogućnosti da vam pomognemo. Mi smo nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Nemamo ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.

Proverio sam veb stranicu i informacije o tome da li je španskim igračima dozvoljeno da igraju u kazinu, i čini se da su trenutno prihvaćeni:


file

Javite mi šta sporni iznos (1600€) predstavlja u ovoj situaciji. Obavestite me o vašim pitanjima u vezi sa kazinom i o tome koje pitanje bismo mogli da posredujemo u ovoj situaciji.

Obavestite me, ako postoji još nešto, što bih mogao da učinim za vas u vezi sa ovim slučajem, inače ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu. Cenim vaše razumevanje.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dobar dan i hvala vam puno na brzini sa ovim pitanjem. Pokušaću da vam dam sve informacije koje tražite u delovima:

-Tvrđenih 1600 evra su oni koji potiču od depozita umanjenih za isplate. Ovo je procena jer, nažalost, nemam tačnu cifru. Taj iznos bi morao da obezbedi „Vazamba", ali od njih nisam dobio odgovor.


-Razumem da imate ograničenja u vezi sa propisima i politikom licenciranja i zato vam se još više zahvaljujem što ste prihvatili ovu tvrdnju. Ono što tražim od vas je da mi pomognete da stupim u kontakt sa „Vazambom", pošto mesecima ne odgovaraju na moje mejlove.


-Što se tiče ostalih pritužbi u kazinom u vlasništvu SMES (Solutions for Management and Emploiment Support NV) kao što su „Rolling Slots" i „Oki Casino", već ste videli da su prihvatili vraćanje mojih depozita iz istih razloga iz kojih sam ja objasni u ovoj tvrdnji.


-Što se tiče moje poslednje komunikacije sa „Vazambom", jedini odgovor koji sam dobio je bio automatski generisan u njihovom sistemu:


Vaš zahtev (10321332) je primljen i pregleda ga naše osoblje za podršku.

Da biste dodali dodatne komentare, odgovorite na ovu e-poruku.


Poslednji put sam dobio ovakvu poruku 31. avgusta 2023. i još uvek mi nisu dali odgovor. Videvši da je preko njih nemoguće kontaktirati support@wazamba.com i vip@wazamba.com , pokušao sam preko "ćaskanja uživo" na njihovoj veb stranici. Ova usluga ima dosta ograničenja i nije im dozvolila da pristupe statusu mog zahteva. Samo su mi rekli da čekam. Ovo je kopija jednog od razgovora sa navedenim razgovorom od 15. septembra 2023. (imam transkripte ako vam treba):


Cenk

Hvala što ste čekali

Cenk

Relevantni tim je naveo da je slučaj još uvek u fazi razmatranja, pa treba da sačekamo ažuriranje.

Filip

Ali prošlo je dva meseca

Filip

A nisu mi odgovorili ni na poslednje poruke

Cenk

Znam, ali pošto je slučaj još uvek na razmatranju, moramo da sačekamo

Filip

Ne mogu da verujem da se ovo toliko odugovlači.

Filip

Koliko dugo? Još tri meseca? Šest? Godinu dana?

Filip

U svakom slučaju, veoma cenim što ste razgovarali sa odgovarajućim odeljenjem.

Filip

On je prvi koji mi je pomogao u ovoj stvari.

Cenk

Pošto nismo deo relevantnog tima, ne znam tačno vreme odgovora.

Cenk

Nažalost, u ovom trenutku nema šta da se radi. Još uvek čekamo ažuriranje od nadležnog odeljenja.


Kao što vidite, ova vrsta kontakta ne pruža nikakvu vrstu informacija. Ako možete da mi pomognete oko ovog pitanja, bio bih vam večno zahvalan. U svakom slučaju, hvala na vašem vremenu i pažnji.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, međutim, razlozi navedeni u vašim objavama nisu dovoljan razlog da se suočimo sa kazinom.

Molimo vas da razumete da mi ne kontrolišemo koga kazino treba da prihvati, a ko nije.

Pošto ste nagovestili da je kazino obradio ne samo vaše depozite već i verovatno isplatio vaše dobitke, nemamo razloga da smatramo da je situacija nepravedna prema vama,

Imajte na umu da ne kontaktiramo kazina samo da bismo ih zamolili da odgovore igračima.

Na kraju, vidim da su kazina odlučila da vam refundiraju vaša sredstva, međutim, nemamo osnovu da utvrdimo šta je uticalo na njihovu odluku da to urade.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, inače nećemo nastaviti sa žalbom.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Dobro jutro i hvala vam na odgovoru. Pre svega, želeo bih da vam pošaljem više komunikacije sa OKSI KAZINOM, ROLLING SLOTS, VINSTORIA I DOZEN SPINS gde možete videti razlog za ove povratke.


Takođe ćete moći da vidite da je u jednom od slučajeva, onom DOZEN SPINS, razlika u uplaćenim depozitima refundirana, umanjena za isplate. Ovim mislim na Vašu izjavu o tome „nemamo razloga da smatramo da je situacija nepravedna prema vama" . Ono što je pošteno ili nepravedno nema veze sa tim da li im je dozvoljeno da povuku novac, već sa pristupom stranici iz zemlje, Španije, u kojoj im je zabranjeno da rade.

Vidite da su drugi kazina u vlasništvu SMES (takođe vlasnici Vazamba) pristali da vrate moje depozite, minus povlačenja.


Svemu ovome treba dodati i žalbu na skoro tri meseca čekanja koje je korisnički servis, putem mejlova support@wazamba.com i vip@wazamba.com , čekao sam odgovor na ovo pitanje, koji još nije stigao. Zahtevao sam obrasce zahteva od Vazamba, ali mi ni oni nisu dostavljeni.


Cenim svu pomoć koju mi možete pružiti po ovom pitanju. Razumem da će oni biti navikli da rade sa ovom vrstom kazina i da će biti upoznati sa poteškoćama u kontaktiranju sa njima.


Bez daljeg odlaganja, još jednom hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na detaljnom objašnjenju vašeg gledišta.

Zakonitost ili nedostatak zakonitosti kazina koji radi u nekoj zemlji je van delokruga našeg Centra za rešavanje žalbi.

Iskreno se nadamo da će kazino razmotriti vaš zahtev za povraćaj sredstava na osnovu navedenih okolnosti, nažalost, ne možemo vam pomoći u vezi sa vašim zahtevom da kontaktirate kazino, zbog gore navedenih razloga.

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti