Igrač iz Njemačke želi zatvoriti kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Esmith,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i našao sam ovo:
"3.7 Zatvaranje vašeg računa: možete zatvoriti svoj račun u bilo koje vrijeme tako što ćete kontaktirati korisničku podršku, međutim primjenjuju se sljedeći uvjeti:
3.8 Vaš račun možete zatvoriti samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahtjeva za povlačenje na čekanju.
3.9 U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtjevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena i bit će vam vraćen iznos posljednjeg depozita.
3.10 Zahtjev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-maila: support@Wazamba.com, a mi ćemo vam pomoći da zatvorite vaš račun. Imajte na umu da se gornji odjeljak 3.7 i dalje primjenjuje na takve zahtjeve za zatvaranje. Nadalje, vaša je odgovornost da obavijestite Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i da se suzdržite od otvaranja novih računa. Kompanija će uložiti razumne napore da spriječi otvaranje novih računa, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da osigurate da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija nije odgovorna za potencijalne gubitke na drugim računima. Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem."
U ovom slučaju moja najbolja preporuka bi bila da direktno kontaktirate kazino i zatražite pomoć, jer samo oni mogu zatvoriti vaš račun. Kontakt informacije možete pronaći ovdje .
Javite nam je li vam ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenisaćemo. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina