Igrač iz Njemačke želi zatvoriti kazino račun. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Esmith,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Provjerio sam kazina T & Cs i našao sam ovo:
"3.7 Zatvaranje vašeg računa: možete zatvoriti svoj račun u bilo koje vrijeme tako što ćete kontaktirati korisničku podršku, međutim primjenjuju se sljedeći uvjeti:
3.8 Vaš račun možete zatvoriti samo ako nema preostalih sredstava (pozitivnih ili negativnih) i ako nema zahtjeva za povlačenje na čekanju.
3.9 U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/ili zahtjevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu će biti poništena i bit će vam vraćen iznos posljednjeg depozita.
3.10 Zahtjev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-maila: support@Wazamba.com, a mi ćemo vam pomoći da zatvorite vaš račun. Imajte na umu da se gornji odjeljak 3.7 i dalje primjenjuje na takve zahtjeve za zatvaranje. Nadalje, vaša je odgovornost da obavijestite Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i da se suzdržite od otvaranja novih računa. Kompanija će uložiti razumne napore da spriječi otvaranje novih računa, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da osigurate da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija nije odgovorna za potencijalne gubitke na drugim računima. Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem."
U ovom slučaju moja najbolja preporuka bi bila da direktno kontaktirate kazino i zatražite pomoć, jer samo oni mogu zatvoriti vaš račun. Kontakt informacije možete pronaći ovdje .
Javite nam je li vam ovaj savjet bio od pomoći. Ako ne, intervenisaćemo. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Esmith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's T&Cs and I found this:
"3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
3.8 You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
3.9 In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
3.10 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@Wazamba.com, and we will assist you in closing your account. Please note that section 3.7 above still applies to such closure requests. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling."
In this case, my best recommendation would be to contact the casino directly and ask for help, as only they are able to close your account. You can find the contact information here.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Esmith,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Esmith,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.