Igrač iz Finske se požalio da nije dobio obećani bonus od onlajn kazina. Bio je zbunjen zbog visoke bezbednosne ocene kazina uprkos negativnim povratnim informacijama. Objasnili smo da kazino ima pravo da ograniči ili povuče bonuse u bilo kom trenutku, a ocena je zasnovana na više faktora, a ne samo na iskustvu jednog igrača. Nažalost, nismo mogli da podržimo žalbu igrača i ona je odbijena.
Dragi kassuplaier6,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa. Ako niste položili nijednu opkladu koristeći svoj poslednji aktivni depozit, trebalo bi da imate pravo na potpuni povraćaj novca.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ista stvar se desila danas https://librabet.com/fi o čemu se zapravo radi? Uvek dobijam istu poruku iz ćaskanja i ne razumem zašto ne dobijam bonuse.
Kako je kazinoguru ocenio sigurnost 9,10/10 i sve ocene su 1/5 zvezdica i pune loših povratnih informacija? Možete li da popravite bezbednosne ocene?
Sa žaljenjem vas obaveštavam da nismo u mogućnosti da menjamo ocenu kazina samo na osnovu susreta jednog igrača. Ako ste iskreno zainteresovani da razumete naš proces pregleda i ocenjivanja kazina, preporučujem vam da pročitate sledeći članak: Recenzije kazina gurua – saznajte više o našem procesu pregleda i ocenjivanja kazina .
Neophodno je shvatiti da brojni faktori doprinose oceni bezbednosti, i ne možemo da primoramo kazina da daju promotivne ponude igračima. Dodela bonus nagrada je u potpunosti u diskreciji kazina, i oni imaju ovlašćenje da odluče da li igrač ima pravo na bonuse ili ne.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
