Igrač iz Nemačke muči se da podigne €3973 dobitaka iz Vazamba kazina nakon tri meseca od podnošenja potrebnih dokumenata. Uprkos tome što je obezbedila staru i novu dokumentaciju o adresi nakon nedavnog preseljenja, ona nailazi na ponovljena odbijanja bez jasne komunikacije o tome šta je potrebno.
Dragi Casino Guru timu,
Obraćam vam se jer problem sa Vazamba kazinom ne napreduje.
Mesecima sam pokušavao da podignem svoj dobitak od 3973 € , tačnije, očajnički pokušavajući da učitam dokumente koje kazino stalno traži od mene. (Pobedio sam sa pravim novcem i igrao Coins from Hacksav)
Učitavam dokumente, i svaki put se odbijaju, a od mene se ponovo traži da učitam određene dokumente. Posle toliko vremena, izgubio sam nadu da možemo doneti zaključak.
Otkako sam se 29. jula 2024. uselio u novi stan, uporno sam slao kazinu dva dokumenta radi jasnoće. Jedan sa starom adresom i jedan sa novom adresom, čak sam im poslao i potvrdu o zakupu koja potvrđuje selidbu i novu adresu.
Verujem da dokumenti jednostavno nisu ispravno pregledani i odbijeni jer se adrese ne poklapaju sa registrovanom adresom u kazinu. Međutim, može postojati još jedan problem, jer sam im stalno slao snimke ekrana adrese sa kojom sam registrovan u kazinu.
Ovde sam na gubitku jer kazino nije jasno saopštio šta im tačno treba od mene.
U ovom trenutku, nadam se da mi možete pomoći da rešim ovu neprijatnost sa Vazamba kazinom.
Hvala unapred na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Ninosch
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko razjašnjavajućih pitanja:
Nadam se da možemo zajedno da radimo na rešavanju ovog pitanja što je pre moguće. Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Ko može da vidi moje adrese? Samo vi ili svi koji koriste ovu platformu? Voleo bih to da znam unapred.
Ne morate da mi dajete tačna imena ili detalje vaših adresa. Umesto toga, opišite ih uopšteno—na primer, da li je jedno vaše stalno prebivalište, a drugo vaše trenutno mesto stanovanja. Pored toga, objašnjenje kako živite na svakoj adresi (npr. da li ste se nedavno preselili ili provodite vreme na obe) bi pomoglo da se razjasni situacija i zašto kazino možda odbija da potvrdi vaš profil.
Ako želite da delite bilo kakve privatne podatke, možete ih poslati direktno na moju e-poštu na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da će ovo pomoći i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Zdravo, upravo sam vam odgovorio e-poštom. Nadam se da sada imate svu neophodnu dokumentaciju i da možete nastaviti da se bavite slučajem sa mnom.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
