Igrač se žali što nije mogao pristupiti svom računu u kazinu. Kazino ga je optužio za kršenje pravila o više računa.
Morao sam platiti 1500 eura kada odjednom dobijem poruku e-pošte da su zatvorili moj duplikat. Nikad nisam imao dva računa unutra i slučajno sam isključen jer pokušavam unovčiti. Neće poslati dokaze da se to dogodilo.
I had to pay 1500 euros when I suddenly get an email that they have closed my duplicate account. I've never had two accounts in there, and happen to be excluded because I'm trying to cash out. They will not send evidence that this has happened.
Jeg skulle til at udbetale 1500 euro, da jeg pludselig får en mail om at de har lukket min konto for dublet konto. Jeg har aldrig haft to konti derinde, og sker udelukkede fordi jeg prøver at udbetale penge. De vil ikke sende dokumentation på at det er sket.
Dragi Simon,
Hvala vam na podnošenju žalbe i žao mi je zbog vaših problema. Postavio bih vam nekoliko pitanja kako biste u potpunosti razumjeli ovaj slučaj. Jeste li potpuno prošli postupak verifikacije kasina (KYC)? Također me zanima da li ste svjesni da većina kockarnica dopušta igraču da otvori samo jedan račun, što često znači i da je dozvoljen samo jedan račun po IP adresi i domaćinstvu.
Slažete li se da Casino Guru kontaktira kasino u vezi s ovim problemom? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Satrio
Dear Simon,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. Have you completely passed the casino verification process (KYC)? Also, I am wondering if you aware that most casinos allow the player to only open one account, which often also means that only one account per IP address and household is allowed.
Do you agree with Casino Guru contacting the casino about this issue? Thank you so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Dragi Simon,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Simon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo Simon,
U prošlosti smo imali problem s slanjem žalbe putem Hotmaila, pa mislim da je to razlog zašto nismo dobili nikakvo ažuriranje od vas. Dakle, poslao sam vam e-poštu u vezi s ovom žalbom.
Pozdravi
Hi Simon,
We had an issue with sending a complaint through Hotmail in the past, so I think this is probably why we have not received any update from you. So, I have sent you an email regarding this complaint.
Regards
Nažalost, prisiljeni smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.