Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
Dobar dan Tezza32,
Vaša žalba je prihvaćena iz sljedećih razloga: WG CASINO posluju kao prevara. Sa informacijama koje ste nam poslali.
Hvala vam što ste nam vjerovali i koristili AskGamblers Casino žalbu / AGCCS /.
dodijeljen im je status prekida. U prošlosti smo pokušali našim kupcima pružiti uslugu prigovora protiv operatora s kojima ne radimo, ali to nikada nije dalo pozitivne rezultate. To smo predali regulatornom tijelu, a cilj nam je vratiti sav vaš depozit u narednih 96 sati.
AskGamblers tim za žalbe ljubazno vas savjetuje da umjesto toga potražite dodatnu pomoć po tom pitanju od nadležnog regulatornog tijela. Da biste saznali više o tome kako koristiti AskGamblers Casino uslugu za žalbe / AGCCS /, posjetite našu bazu znanja .
27/04/2021
Pridružio sam se ovoj casino stranici i položio bogatstvo. Pitao sam mogu li igrati ovdje. Rekli su da. Imam kopiju skripte. Sljedeća stvar za koju znam da je moj račun blokiran i nema razloga koji su rekli ako pošaljem informacije o svom bankovna kartica i identitet Vrate mi novac, to se nije dogodilo
Ako imate bilo kakvih pitanja, možete nas kontaktirati na.
Draga Tezza41,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe i evo što sam pronašao https://www.gwcasino.com/en/terms-and-conditions :
"Uzmite u obzir činjenicu da nisu svi igrači podobni da se registruju za račun. Takvi izuzeci uključuju igrače iz: Arube, Australije, Belgije, Bonairea, Curacaoa, Češke, Danske, Francuske i francuskih teritorija, Mađarske, Irske, Izraela, Italije, Holandije, Rumunije, Sabe, Srbije, Singapura, Španije, Svetog Martina, Statia, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Države. Takođe, zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo listu kvalifikovanih igrača i jurisdikcije. "
Budući da ne postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod), volio bih da prilikom otvaranja računa obavijestite koju ste zemlju odabrali. Možete li proslijediti detalje svog računa?
Razumijem da se može činiti puno pitanja, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslat ću vam odgovor na chat putem e-pošte jer mi iz nekog razloga ne dopušta da kopiram i nalijepim ovdje
WG CASINO je rekla da sam se tamo mogao pridružiti i igrati. Imam dokaze da je moderator rekao da ovo kopiram i pošaljem na svoj lični e-mail. Tada sam iz plavog trebao dobiti neke bonuse. I moj račun je blokiran, pa sam pitao zašto mi ne daju objašnjenje, ali rekli su da će vratiti sve pare obećane u e-pošti. To se nije dogodilo. Ako trebate vidjeti dokaze o moderatorskom chatu, imam ih, ali ih iz nekog razloga ne mogu objaviti ovdje.
Hvala Tezza41 na odgovorima. Budući da je ova žalba podnesena pod GW Casino, prebacio sam je na ispravnu (WG Casino).
Bilo koju relevantnu komunikaciju i dokaze možete proslijediti na petronela.k@casino.guru .
Puno vam hvala što ste proslijedili transkript chata uživo. Provjerio sam uvjete i odredbe i nisam našao Ujedinjeno Kraljevstvo između ograničene jurisdikcije https://wgcasino3.com/en/rules :
"Kompanija ne dozvoljava otvaranje računa i polaganje novca građanima iz sljedećih zemalja: Sjedinjene Države, Španija, Ukrajina, Francuska, Holandija i Italija. Ovu listu kompanija može ažurirati bez prethodne najave u bilo kojem trenutku. Vi složite se da nećete stvoriti račun u gore navedenim jurisdikcijama. U suprotnom ćemo biti prisiljeni blokirati vaš račun. Kompanija odlučuje o povlačenju sa blokiranih računa u skladu s jednostranim odredbama. "
Je li postojala neka druga relevantna komunikacija između vas i kasina koja bi mogla objasniti zašto je vaš račun blokiran? Da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Radujem se vašem javljanju.
Nije, ništa nije učinjeno da zatvore moj račun. Kad sam pitao zašto za to nema objašnjenja.
Još jednu stvar, molim vas, možete li nas savjetovati ako ste profitirali od bilo koje promotivne ponude? Puno vam hvala.
Trebali su dodati bonuse, međutim blokirali su moj račun i prije nego što sam ih dobio.
Puno vam hvala, Tezza41, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Tezza41,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati WG Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hvala vam što koristite našu službu za pomoć.
Draga Terence, dajem vam novosti u vezi sa vašim zahtjevom za povrat novca. Financijski odjel je izjavio da vaš račun mora biti u potpunosti potvrđen da bi se kvalificirao za povrat. Da bi vaš račun bio u potpunosti verificiran, morate prenijeti dokumente na svoj profil. Potrebni dokumenti su sljedeći: lična karta (ne vozačka dozvola), selfi s vašom ličnom karticom i bankovna kartica koja završava s * 3640. Imajte na umu da sva 4 ugla dokumenata moraju biti jasno vidljiva, kao i podaci. Za daljnje upute možete nas kontaktirati u bilo kojem trenutku ovdje ili u chatu uživo.
Javite mi ako vam treba još nešto.
Želimo vam ugodan dan!
S poštovanjem,
WG Casino
Poslao sam im sve svoje dokumente 28. aprila i oni uglavnom nisu zainteresirani. Vraćajući sve novce, čak su i mislili da su rekli.
Željeli bismo zamoliti WG Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Ne mogu se prijaviti na svoj račun da li su ga blokirali, pa sve dokumente šaljem tamo e-poštom, kao što sam zatražio, mogu vam proslijediti sve ove informacije ako treba. Hvala ti
U osnovi to rade namjerno. I oni to neće riješiti, tako što ćete reći da ćete zaključiti slučaj da nikad neću dobiti novac natrag, to je odvratno.
Draga Tezza41,
nažalost, ovaj Casino nije licenciran što znači da ne postoji službeni način kako riješiti ovaj problem. Oni ne reagiraju na naše pokušaje komunikacije. Spomenute dokumente možete poslati na moj e-mail: viliam.v@casino.guru .
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.