Igrač iz SAD želi da zatvori kazino račun. Osoba koja je podnela ovu žalbu tvrdi da je nalog kreirala njegova ćerka. Međutim, račun je otvoren sa pogrešnim ličnim podacima, a takođe način plaćanja nije pripadao ćerki. Kako bi bilo nemoguće dokazati da je nalog kreirao i koristio neko drugi osim osobe koja je podnela ovu žalbu, a on je odbio da dostavi potrebnu dokumentaciju, bili smo primorani da ovu žalbu zatvorimo kao neopravdanu.
Moja maloletna ćerka je otvorila račun i Vild Casino je prihvatio nekoliko naplata. Nisam osporio troškove, ali da bih sprečio da se ovo pitanje pomakne dalje, razgovarao sam sa podrškom i obavestio ih o situaciji i dalje zahtevao da se račun trajno zatvori i da se ograniče svi dalji depoziti na račun. Račun je otvoren na moje ime tako da sam trebao imati ovlašćenje da zahtevam. Otišla sam dalje da kažem da imam zavisnost od kockanja, tako da u skladu sa odgovornim kockanjem, račun treba ukinuti samo zbog toga. Nekoliko dana kasnije, još tri naplate u ukupnom iznosu od skoro dvesta dolara označile su moju debitnu karticu kao sumnjivu u trenutku kada je kartica zaključana. Zatim ponovo prelazim na podršku na istom nalogu i to je otvoreno i besplatno za moje maloletno dete da nastavi sa kockanjem i depozitom. Satima razgovarajući sa podrškom u tom trenutku kako bih stekao određenu kontrolu nad zatvaranjem naloga i zahtevao da mi se novac vrati na račun zbog njihove neovlašćene prirode, na imejl moje ćerke je poslat e-mail sa jednostavnim odgovorom koji ne bi vratio novac. Vau. A recenzije na internetu za ovaj kazino su uglavnom plaćene kritike zbog nedostatka dostupnosti za igrače da ostave recenziju.
Dragi Kristol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, dozvolite mi da naglasim da kazino ni na koji način nije odgovoran za vaše dete i ono što ono radi na internetu i iskreno se nadam da to razumete. Štaviše, ako je nalog kreiran na vaše ime , bilo bi gotovo nemoguće da dokažete da ga je vaše dete stvorilo, uplatilo novac sa vašeg načina plaćanja i igralo.
Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Na kraju, kao roditelj, uvek treba da se uverite da vaše dete nema pristup ustanovama za kockanje na mreži (i vašim kreditnim karticama).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina,
Ovo je Džordž, nisam siguran zašto se obraćaš mojoj ćerki. Činjenica da je moja ćerka otvorila nalog koji nije zahtevala identifikaciju i pristupila mu je na kraju bila greška kazina. Svestan sam toga jer ona nema potrebnu dokumentaciju, što onemogućava, a ja nisam otvorio račun.
U stvari, odvojio sam vreme da se povežem sa agentom za podršku i osigurao da će ona ukinuti nalog objašnjavajući scenario i navodeći da imam opasnu zavisnost od kockanja kako bih naglasio značaj zatvaranja naloga. Izrazio sam samo potrebu da refundiram transakcije do kojih je došlo nakon što su ovi napori učinjeni i ovaj račun je nastavio da prima uplate.
To je par stotina dolara. U ovom trenutku ne govorimo o značajnom gubitku ni za jednog od nas, tako da ne zapošljavam pravnog savetnika za samo nekoliko stotina dolara. Gospođo, fokus je isključivo na koracima koje je Vild Casino preduzeo kao odgovor na moje zahteve da se nalog ograniči nakon saznanja o činjenicama.
Dozvolite mi da vas podsetim da nisam razmatrao finansijski aspekt sve dok Vild Casino nije odbio da zatvori nalog koji sam zahtevao da bude zatvoren zbog moje zavisnosti od kockanja. U vezi sa Zakonom o sprovođenju nezakonitog internet kockanja iz 2006. (UIGEA ili Zakon), 31 USC 5361-5366, uveren sam da imam zakonsko pravo da tražim povraćaj svojih sredstava i bilo čega drugog što se može presuditi u moju korist.
Dakle, dok se sredstva ne oslobode, biću vidljiv na mnogo više mesta od ovog. Neću puštati nikakve komunikacione niti jer će mi služiti kao prva linija odbrane. Ono što ću poslati je drugi zahtev da se vrati samo novac koji je naplaćen nakon kontaktiranja korisničkog servisa.
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći,
GEORGE
Hvala na odgovoru, George. Imajte na umu da ste vi kreirali vaš Casino.guru nalog i da ja nisam izabrao ime vašeg naloga. Obraćao sam ti se imenom koje si uneo:
Sada bih želeo da naglasim da ako je tačno da je vaša ćerka napravila nalog na vaše ime, prekršila je jedno od glavnih pravila kazina – svaki igrač mora da unese tačne i validne lične podatke o sebi. Još jedno pravilo koje je prekršeno - svaki igrač mora da deponuje sredstva sa načina plaćanja izdatog na njegovo ime.
Postavite sebi jednostavno pitanje – kako je kazino trebalo da zna ko je otvorio nalog ako je koristila lične podatke nekog drugog?
Da ne spominjem da bi, ako je imala pristup vašoj kartici, sigurno mogla lako da pronađe način kako da pristupi vašoj ličnoj karti i drugim dokumentima i da verifikuje kazino račun (uzgred, zar niste primetili da je prilično značajna suma novca bila napuštanje bankovnog računa?). Naravno, u idealnom slučaju, mislimo da bi kazina trebalo da izvrši verifikaciju pre nego što je prvi depozit uopšte napravljen, ali osim ako neko iz kazina nije stajao iza nje dok je kreirao nalog i igrao, kazino nije mogao da zna ko ga koristi. Opet, morate shvatiti da kazina nisu odgovorna za ničiju decu.
Situacija bi bila malo drugačija kada bi maloletno dete otvorilo nalog na svoje ime koristeći tačan datum rođenja - priznajem da kazino nema najbolje alate za zaštitu igrača, a mi bismo se sigurno suočili sa kazinom .
Štaviše, kao što sam ranije objasnio, ako je račun kreiran na vaše ime i ako su depoziti izvršeni korišćenjem metoda plaćanja izdatih na vaše ime, bilo bi nemoguće dokazati da je račun u stvari koristio neko drugi i više sam nego siguran da razumete ovo.
Na kraju, pošto ste odbili da dostavite traženu dokumentaciju, ne možemo da vam pružimo dodatnu podršku u ovom slučaju.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, smatramo da nemate pravo na povraćaj novca, te smo primorani da ovu žalbu odbijemo kao neopravdanu. Ipak, ako se ne slažete sa našom odlukom, možete pokušati da kontaktirate organ za izdavanje dozvola, ali mislim da se njihovo mišljenje ne bi mnogo razlikovalo od našeg.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
