Igrač iz Bjelorusije zatražio je povlačenje prije godinu dana. Nažalost, od tada je na čekanju zbog stalne provjere računa. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
Wild Jackpots Casino - Igrač se bori da povuče dobitak zbog nedovršenog KYC postupka.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 718
Iznos: 3.489 $
Wild Jackpots Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo. Već godinu dana pokušavam da dobijem podatke iz kasina Wiljackpots. Duguju mi veliku sumu od 3.489 američkih dolara, ali ne mogu završiti provjeru. Ovaj casino ima dobre ocjene, nadam se da mi možete pomoći.
U kazinu sam dostavio: overen pasoš, overen dokaz o adresi. Tada je kasino zatražio bankovni izvod za posljednja 3 mjeseca i izvod sa Skrill računa za posljednja 3 mjeseca. Predao sam dokumente za jun-septembar. Kazina nisu prihvatila ove dokumente. Izjave su tražili od jula do oktobra. Dao sam izvod iz banke i Skrill izvod od jula do oktobra. Također su tražili snimke zaslona pregleda mog računa i ja sam ih pružio.
Sad su me obavijestili da se moje izjave i snimci zaslona ne podudaraju. Slao sam snimke ekrana i izjave nekoliko puta tokom različitog vremenskog perioda. Pokušao sam u kasinu razjasniti za koji period su im potrebni dokumenti. Šta i gdje se ne podudara? Ne kažu tačne datume niti objašnjavaju šta je potrebno da bih nastavio koristiti svoj račun. Pretpostavljam da su samo zbunjeni u mojim papirima. Molim vas, proučite moj problem. To mi je jako važno. Hvala vam unaprijed.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi magistrant198,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Da li ste od kazina dobili neko pojašnjenje koji dokument nedostaje i sprečava vas da dovršite verifikaciju KYC računa?
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi magistrant198,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Slažem se da je KYC važan postupak. Pitao sam kazino što im treba za dovršetak provjere. Ne odgovaraju šta bih trebao pružiti. Kažu da se moja izjava ne podudara i da moram pružiti drugu. Ali ne kažu koji i za koji period.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Magistrant198, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Želio bih zamoliti Casino Wild Jackpots da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Imajte na umu da će, ako nam ne odgovorite u narednih 10 dana, žalba biti zatvorena kao neriješena što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žalba će sada biti zatvorena kao "neriješena" što bi moglo utjecati na ocjenu kasina, jer nam kasino nije odgovorio. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći oko vašeg problema. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako ćete u budućnosti ponovo naići na bilo kakve probleme.
Automatski prevedeno:
