Igrač iz Njemačke je u maju zatražio povlačenje, ali nije obrađeno. Napravili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor tako da nismo mogli nastaviti rješavati slučaj i zatvorili smo ga kao "neriješen".
Dobar dan,
Igrao sam u kazinu Wildpharao.com i zaradio €700 nakon klađenja. Zatim sam ga pustio na plaćanje i obavljeno je 26. maja 2022. kao urađeno (obrađeno). Ali do danas, 13. juna 2022. godine, nisam dobio novac na račun.
Srdačni pozdravi
Dragi dennisjankowsky,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
Hvala što radite na tome, jako lijepo.
Da, već sam primao isplatu, pa sam se i ovdje žalio, a onda sam dobio novac. KYC je završio sa mnom. Ja sam verifikovan. I da, nazvao sam se u chatu i dali su mi email adresu jer su rekli da nemaju veze sa isplatama. Napisao sam mail koji sam napisao, 2 puta se ništa ne vraća.
Srdačni pozdravi
Hvala vam na odgovoru, dennisjankowsky. Možete li, molim vas, savjetovati za koji ste se način plaćanja za podizanje dobitaka odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili prije?
Osim toga, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Poštovani, izabrao sam način plaćanja bankovnim transferom. Odabrao sam i prvi put, gde sam dobio novac (300 €) u roku od nedelju dana. Samo ne ovaj put.
Poslao sam vam e-poštu iz mojih poslatih mailova i razgovora u ćaskanju.
Srdačni pozdravi
Dennis J***
Hvala vam puno dennisjankowsky na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo dennisjankowsky,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost zbog takvog odlaganja. Kako bih vam pomogao u ovome, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju slučaja. Možete li podijeliti više informacija? Postoje li razlozi da se isplata odgodi duže od tri sedmice? Možete li potvrditi da je zahtjev za povlačenje igrača već obrađen sa vaše strane?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Pozdrav, ako se javiš na chat mislim da ti niko neće odgovoriti. Nedavne historije razgovora to pokazuju. Morate direktno kontaktirati davaoca licence. Ali ne znam kako je e-mail tamo.
Ljubazno bih zamolio Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo dennisjankowsky,
Žao mi je što ovo moram reći, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s vašim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači će saznati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
