Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije deset dana. Nažalost, plaćanje je još uvijek na čekanju. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days ago. Unfortunately, the payment is still pending. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije deset dana. Nažalost, plaćanje je još uvijek na čekanju. Odbili smo ovu žalbu prema izričitom zahtjevu igrača.
Zdravo!
Ne znam kako da nastavim.
Zatražio sam isplatu 290 eura 9. aprila 2021. godine.
Do danas, nakon 10 dana, moja isplata je i dalje u statusu: Na čekanju.
U chatu vas drže svaki dan i novi izgovor
izmišljen da mi ne plati 290 eura.
Jučer su htjeli poslati poruku menadžeru kasina kako bi se mogao pobrinuti za moju današnju isplatu.
Kao podršku za chat, hrabro su mi rekli da pričekam još 7-10 dana dok se moja isplata ne obradi.
Za mene to izgleda kao taktika odlaganja pa ponovo prokockam 290 eura.
Provjera je trajala 7 dana i već čekam 10 dana na svoju uplatu.
Nadam se da mi možete pomoći tako da dobijem svojih 290 eura.
Hi!
I do not know how to continue.
I requested a payment of 290 euros on April 9th, 2021.
Until today, after 10 days, my payout is still on the status: Pending.
In the chat you are held up every day and a new excuse
invented in order not to pay me the 290 euros.
Yesterday they wanted to send a message to the casino manager so that he could take care of my payout today.
In chat support I was boldly told to wait another 7-10 days for my payout to be processed.
For me it looks like a delaying tactic so that I gamble away the 290 euros again.
The verification took 7 days and I am already waiting 10 days for my payment.
I hope you can help me so that I get my 290 euros.
Hi!
Ich weiß nicht mehr weiter.
Ich habe am 09.04.2021 eine Auszahlung von 290 Euro beantragt.
Bis heute nach 10 Tagen ist meine Auszahlung immer noch auf Status: Pending.
Im Chat wird man jeden Tag hingehalten und eine neue Ausrede
erfunden um mir die 290 Euro nicht auszuzahlen.
Gestern wollte man eine Nachricht dem Casino Manager schicken damit dieser sich heute um meine Auszahlung kümmert.
Im Chat Support sagte man mir dreist ich solle nochmals 7-10 Tage warten damit meine Auszahlung bearbeitet wird.
Für mich sieht es nach Hinhaltetaktik aus damit ich die 290 Euro wieder verspiele.
Die Verifizierung hat 7 Tage gedauert und 10 Tage warte ich jetzt schon auf meine Auszahlung.
Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen damit ich meine 290 Euro erhalte.
Draga Brigitte,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s odgodom povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Da li dobro razumijem da je vaš račun u potpunosti potvrđen u prošlosti?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Brigitte,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with delayed withdrawal. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that your account was fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Žalba na CasinoGuro može se zatvoriti.
Trenutno imam aktivnu žalbu na čekanju u AskGamblers.
Kazino je juče objavio da je novac prebacio jučer.
Srdačni pozdravi!
The complaint on CasinoGuro can be closed.
I currently have an active complaint pending at AskGamblers.
The casino announced yesterday they transferred the money yesterday.
Kind regards!
Die Beschwerde auf CasinoGuro kann geschlossen werden.
Habe derzeit bei AskGamblers eine aktive Beschwerde am Laufen.
Das Casino teilte gestern mit sie hätten das Geld gestern überwiesen.
MfG!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.