Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja nakon što je sakupio značajnu pobjedu. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
WinMonaco Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 9.892
Iznos: 59.000 €
WinMonaco Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
0.8
WinMonaco Casino ima Indeks sigurnosti od 0,8, što znači da ima vrlo nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Otvorio račun i položio 50 eura, bez zahtjeva.
Igrao se nekoliko dana.
Zatraženo povlačenje 6000 eura /
Pokrenuto je samo 50 eura. razgovarao s chatom, koji je rekao da sam nakon potvrde mogao povući ostalo.
Dok sam čekao zahtjev za potvrdu, nastavio sam igrati.
Dobio je stanje do 59.000 eura, povukao 40.000.
Sljedeći put kad sam se pokušao prijaviti, zaključan sam sa svog računa.
Pokušao kontaktirati putem chata koji me neprestano povezao,
Sada su uklonili chat sobu sa web lokacije,
Poruke poslane putem kontakt obrasca su zanemarene,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Tracie,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, poput snimaka zaslona ili videozapisa, u idealnom slučaju svoju istoriju igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ? Razumijem da je vaš račun sada blokiran, ali nadamo se da ste prethodno spremili bilo koji dokazni materijal.
Molimo vas da shvatite da bez bilo kakvih dodatnih dokaza ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem, jer bi bilo gotovo nemoguće suočiti se s kasinom.
Radujem se vašem javljanju. Unaprijed se zahvaljujem na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno ti hvala, Tracie, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Tracie,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Pozvao bih Winmonaco Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti kasino Winmonaco da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
