Igrač iz Italije se registrovao i igrao na Viniti, pokušavajući da podigne 200 evra. Nakon tri dana, povlačenje je ostalo nemoguće zbog ponovljenih problema sa verifikacijom dokumenata. Nakon podnošenja žalbe, dokumentacija igrača je promptno verifikovana, a povlačenje je obrađeno. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena s naše strane.
Zdravo Casino Guru, nedavno sam se ispravno registrovao na pomenutom sajtu (Vinnita). Već sam igrao sa malo novca, a sada sam hteo da podignem 200 evra. Prošlo je 3 dana, a nema mogućnosti da se to uradi jer ima problema sa verifikacijom dokumenta!!! Čak sam morao da pošaljem bankovni izvod mog Post Pai-a da bih dokazao da je moj!! Činjenica je da mi pri svakoj verifikaciji kažu da nešto nije u redu!! Nadam se da mi možete pomoći!! Čekam na tvoj odgovor.
Poštovani Sandrino28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših dokumenata već odobren? Koji od vaših dokumenata tek treba da bude verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, hvala što ste prihvatili moju žalbu
Hteo sam da vas obavestim jer ne znam zašto, ali sam vam upravo poslao problem i dokumenti su odmah redovno verifikovani!
sad da vidimo da li se poštuju rokovi isporuke mog povlačenja traženi 26/06!!! Hvala još jednom na izdvojenom vremenu
Poštovani Sandrino28,
Kao što smo proverili, uspešno ste verifikovali svoj nalog 27. juna 2024. u 14:56:08 (UTC).
Isplata do 299 € biće pripisana vašem računu u roku od tri dana od trenutka podnošenja zahteva, ne računajući vikende i praznike.
Imajte na umu da se periodi povlačenja računaju od trenutka kada je kreiran poslednji zahtev za povlačenje.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate. Uvek rado pomažemo.
Srdačan pozdrav,
Vinnita Casino
Stiglo povlačenje!!! hvala kazino Guru i hvala vinnita!!! Kad god želite možete zatvoriti ovu žalbu!!! Hvala puno još jednom!!!
Poštovani Sandrino28,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
